AYUDA

I N D I C E

* Preguntas Frecuentes

* Sólo para Usuarios de AOL México y Alestra

* Productos:

- AOL E-mail

- AOL Toolbar

- AOL AIM:

- Problemas Frecuentes de AIM

- Preguntas Frecuentes de AIM

PREGUNTAS FRECUENTES (Regresar)

1. ¿Cómo puedo crear una cuenta de e-mail?

Si aún no tiene una cuenta, sólo le tomará un par de minutos obtener una gratis. Haga click en los vínculos Obtén Una Gratis, Crear una cuenta, o copie este url en la barra de direcciones de su navegador favorito: https://new.aol.com/freeaolweb/?promocode=814240. Siga los pasos que le indica la página y listo. Ya es miembro de la comunidad más grande en Internet.

2. ¿Qué hay de cierto acerca de las cadenas de correo que dicen que AOL donará dinero por cada vez que se re-envíe el correo electrónico a otro usuario?

AOL no tiene ninguna relación ni afiliación con estas cadenas de correo. Generalmente se envían por personas interesadas en juntar una gran cantidad de direcciones de correo activas para posteriormente envia e-mail no solicitado o spam.

3. ¿Cómo sé que el email que recibí de AOL es realmente enviado por AOL y no es correo basura?

Cuando AOL necesite contactarse con nuestros usuarios por una razón oficial, usted recibirá un email Oficial de AOL. El email Oficial de AOL tiene tres atributos importantes:

a. Un sobre azul en tu buzón de correo

b. Un borde azul oscuro alrededor del mensaje de email

c. Un sello con el logo de Official AOL® Mail en el email

Para mas información en inglés de correos cadenas y spam, visite este link:

http://help.aol.com/help/search.do?cmd=displayKC&docType=kc&externalId=http-- helpchannelsaolcom-kjumpadparticleId217467&sliceId=&dialogID=12958098&stateId=1%200%201296013

4. ¿Cómo cancelo mi servicio de AOL que pago todos los meses?

El nuevo servicio del portal de AOL es gratuito cien por ciento. Sólo tiene que visitar nuestros portales AOL para poder disfrutar del contenido, los servicios de correo electrónico y mensajero instantáneo, las herramientas anti-spam y mucho más. Si su pregunta se refiere a su cuenta de acceso a la Internet, le informamos que el nuevo portal de AOL no está directamente ligada a este servicio de acceso a la Internet. El acceso a Internet es suministrado por otro proveedor.

Para Usuarios de Alestra México: Si tiene problemas con su cuenta de acceso debe comunicarse con Servicio al Cliente de Alestra al correo electrónico clientes@alestra.net.mx o bien puede marcar para México, Monterrey y Guadalajara al 5000 0000 y para el resto de la república al 01 800 288 0000.

Para Usuarios de Argentina: Si tiene problemas con su cuenta de acceso puede comunicarse a: Datco Argentina Tel: +5411.4103.1300, FAX: +5411.4103.1333. San Martín 638, Capital Federal, contacto@datco.net

Para Usuarios en los Estados Unidos: Si reside en los Estados Unidos y necesita ayuda con el correo o algun problema con las herramientas de su correo puede contactarse al 1-800-827-6364 (Inglés). Para español 1-866-885-5117.

5. ¿Por qué cuando cancelo mi cuenta pagada, mi dirección de e-mail cambia a @aim.com?

Cuando cancela su suscripción a AOL, usted puede seguir contando con los servicios gratuitos que ofrecemos; e-mail, materiales exclusivos dentro de nuestro portal, etc. Su cuenta se ha convertido en una cuenta gratuita de AIM.

Nuestro sistema cambia automáticamente su correo de usuario@aol.com a usuario@aim.com una vez que cancela con nosotros. Pero seguirá recibiendo e-mails en ambos correos.

Si tiene algún problema no dude en contactarnos:

Para Usuarios de Alestra México: Si tiene problemas con su cuenta de acceso debe comunicarse con Servicio al Cliente de Alestra al correo electrónico clientes@alestra.net.mx o bien puede marcar para México, Monterrey y Guadalajara al 5000 0000 y para el resto de la república al 01 800 288 0000.

Para Usuarios de Argentina: Si tiene problemas con su cuenta de acceso puede comunicarse a: Datco Argentina Tel: +5411.4103.1300, FAX: +5411.4103.1333. San Martín 638, Capital Federal, contacto@datco.net

Para Usuarios en los Estados Unidos: Si reside en los Estados Unidos y necesita ayuda con el correo o algun problema con las herramientas de su correo puede contactarse al 1-800-827-6364 (Inglés). Para español 1-866-885-5117.

6. ¿Olvidó ó quiere cambiar su contraseña?

Para cambiar su contraseña, favor visite este link y siga los pasos para restablecer su contraseña. Esto facilitará su uso de la cuenta. (En inglés)

7. Tengo preguntas sobre mi conexión a internet (preguntas sobre mi factura, como cancelo el servicio, etc.) ¿Cómo me comunico con ustedes?

Los servicios y productos ofrecidos en el portal de AOL son totalmente gratuitos. Actualmente AOL no provee servicio de conexión a Internet en los siguientes países: Argentina, Chile, Colombia, México y Venezuela. Si su pregunta se trata sobre su cuenta de acceso a Internet o desea cancelar ese servicio, debe comunicarse con el Servicio al Cliente de su proveedor de servicio.
Si usted se encuentra en Puerto Rico o Estados Unidos y su proveedor de acceso a Internet es AOL, diríjase a nuestra página de ayuda http://help.aol.com y haga click en 'My account' . Allí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes."

Para Usuarios de Alestra México: Si tiene problemas con su cuenta de acceso debe comunicarse con Servicio al Cliente de Alestra al correo electrónico clientes@alestra.net.mx o bien puede marcar para México, Monterrey y Guadalajara al 5000 0000 y para el resto de la república al 01 800 288 0000.

Sólo usuarios de AOL México y AOL Alestra (Regresar)

El nuevo servicio del portal de AOL México es gratuito cien por ciento. Sólo tiene que visitar a www.aol.com.mx o www.alestra.aol.com.mx para poder disfrutar del contenido, los servicios de correo electrónico y mensajero instantáneo, las herramientas anti-spam y mucho más.

Si tiene preguntas o problemas con su cuenta de acceso a Internet, le informamos que el nuevo portal de AOL México no está directamente ligado a este servicio de acceso a Internet, pero estamos deseosos de darle seguimiento a algún problema o comentario sobre el portal en notificar@aol.com.mx.

Si su problema está relacionado con el acceso a su cuenta de mail de Alestra, por favor comuníquese con Servicio al Cliente de Alestra al correo electrónico clientes@alestra.net.mx o bien puede marcar para México, Monterrey y Guadalajara al 5000 0000 y para el resto de la república al 01 800 288 0000.

PRODUCTOS

AOL E-mail (Regresar)

1. ¿Qué es una Dirección de E-mail o un Nombre de Usuario?

Una Dirección de E-mail o Nombre de Usuario es tu identidad en línea con la que serás reconocido por cualquier persona que utilice el servicio de IM, AIM, America Online ®, Netscape ®, Sitios de AOL y otros servicios.

a. Una Dirección de E-mail debe estar compuesta de 3 a 16 caracteres (letras, números o espacios) y debe comenzar con una letra.

i. Los servicios que usan la Dirección de E-mail como tu identidad en línea también usan un Nombre de Usuario como tu identidad en línea. Por ejemplo:

• Para los usuarios de America Online ® o AOL Mail, el formato de su Dirección de E-mail es @aol.com
• Para los usuarios de AOL ® Instant Messenger? o de AIM Mail, el formato de su Dirección de E-mail es @aim.com
• Para los usuarios de CompuServe® 2000 o CS, el formato de su Dirección de E-mail es @cs.com
• Para los usuarios de Netscape®, el formato de su Dirección de E-mail es @netscape.net

b. Una Dirección de E-mail está compuesta de 7 a 97 caracteres con el siguiente formato "juanperez@nombre_del_dominio.com". Varios servicios de creación de cuentas de AOL en Internet usan la Dirección de E-mail como tu identidad en línea, por ejemplo:

i. Las cuentas pueden usar una Dirección de E-mail alterna con la que ya cuentes (por ejemplo, juanperez@nombre_del_dominio.com) como tu identidad en línea.

ii. Los servicios de cuentas como My eAddress también usan formatos de Dirección de E-mail como tu Identidad en línea.

2. ¿Qué hago si tengo problemas para conectarme en algún sitio de AOL?

a. ¿Qué debo hacer si no funciona mi Identidad en línea?

i. Asegúrate de que cuentas con una Identidad en línea que sea válida y que hayas escrito correctamente tu Identidad en línea

b. ¿Qué debo hacer si no funciona mi contraseña?

i. Vuelve a intentarlo usando la contraseña que crees está asociada a tu cuenta.

c. ¿Qué pasa si olvido mi contraseña?

i. Haz click en el vínculo Olvidé mi contraseña en la página en línea y te llevará a la página de recuperación de tu contraseña.

3. ¿Qué significa "Permanecer conectado hasta desconectarme"?

Cuando te conectas a las páginas de AOL, tu navegador es capaz de "recordar" tu información. Al marcar la casilla, ya no tendrás que ingresar tu E-mail cada vez que regreses al mismo sitio. Para tu conveniencia, esta opción te mantiene conectado al sitio en todo momento desde la computadora que estés usando, incluso si te desconectas de Internet, cierras tu navegador o apagas tu computadora.

a. ¿Cuando debo marcar esta opción?

i. Muchos de nuestros usuarios nos han manifestado su inquietud, acerca de si existe una manera en que puedan reducir la cantidad de ocasiones en que nuestras páginas les solicitan sus datos para conectarse. Al marcar la casilla Permanecer conectado hasta desconectarme, permanecerás conectado hasta que tú decidas desconectarte o hasta que nuestro sistema detecte más de dos semanas de inactividad. Esto permitirá un acceso más rápido a tus fotos, música y a todos los otros sitios de la red de AOL, aun si cierras la ventana del navegador o si apagas tu computadora. Sin embargo, algunos sitios que contienen información personal (Direcciones de E-mail, carteras de negocios, etc.), podrán presentar un breve proceso de conexión por motivos de seguridad.

b. ¿Qué pasa si decido cambiar de opinión?

i. Si te preocupa que otras personas puedan llegar a ver accidentalmente tus páginas personalizadas, haz click en Desconectar cada vez que te alejes de tu computadora. Esto garantizará que nuestros servicios soliciten tus datos de conexión la próxima vez que alguien entre a nuestro sitio. Si usas una computadora compartida (en una biblioteca, café internet, universidad o aeropuerto) por favor, NO MARQUES la casilla Permanecer conectado hasta desconectarme.

c. ¿Cómo puedo cambiar el lapso de tiempo durante el cual voy a permanecer conectado?

i. Puedes cambiar el lapso de tiempo que permanecerás conectado o sin actividad, dirígete a my.screenname.aol.com/es-us Si aún no estás conectado y necesitas conectarte, se te solicitará ingresar tu Pregunta de Seguridad de AOL. En la página "Administrar tu cuenta", haz click en el botón junto a "Permanecer conectado". En la página "Permanecer conectado", selecciona en la lista desplegable el lapso de tiempo que desees establecer.

4. ¿Cómo puedo crear una cuenta?

Si aún no tienes una cuenta, sólo te tomará un par de minutos obtener una gratis. Haz click en los vínculos Obtén Una Gratis, Crear una cuenta, etc., que podrás ver en la página de Conexión.

5. ¿Cómo puedo crear una contraseña segura?

Tu contraseña debe ser fácil de recordar, pero difícil de adivinar para otros. Si tu contraseña puede ser adivinada con facilidad, tu cuenta de AOL no está segura. Para proteger tu cuenta de AOL, cambia tu contraseña de AOL tomando en cuenta estas sencillas reglas:

a. Tu contraseña debe tener al menos 6 caracteres.

b. Crea una contraseña que incluya una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales (ej., @, #, &).

c. en en cuentan las mayúsculas y minúsculas que uses en tu contraseña.

d. Una buena estrategia que puedes usar es basarte en una oración, usa la primera letra/número de cada palabra de la oración para crear tu contraseña. (ej. Tengo un mustang 68 rojo, tu contraseña podría ser Tum68r).

e. NO uses palabras que puedan adivinarse fácilmente (ej., tu nombre o apellido, tu Identidad en línea o palabras que puedan encontrarse en un diccionario).

6. ¿Cómo me desconecto de los sitios?

Cuando hayas terminado de navegar en estos sitios, busca el vínculo Desconectar. Cuando hagas click en este vínculo, te desconectarás de todos los sitios de la Red de AOL.

7. ¿Qué significa "Administrar tu cuenta"?

Administrar tu cuenta es una ubicación central destinada para la información de tu cuenta.

a. ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Haz click en el botón Editar junto a tu contraseña en la página Administrar tu cuenta.

b. ¿Cómo agrego o cambio la dirección de E-mail alterna?

Haz click en el botón Editar junto a tu dirección de E-mail alterna en la página Administrar tu cuenta.

c. ¿Cómo agrego o cambio mi Pregunta de Seguridad o su respuesta?

Haz click en el botón Editar junto a Pregunta de Seguridad en la página Administrar tu cuenta.

d. ¿Cómo puedo cambiar otra información relacionada con mi cuenta?

Haz click en el botón Editar junto a la información que desees cambiar de tu cuenta en la página Administrar tu cuenta.

8.. ¿Qué debo hacer si no puedo conectarme porque la página parece estar trabada?

Si tu navegador continúa intentando cargar la página sin detenerse, es posible que hayas caído en un bucle. Para detener el bucle y corregir este problema, sigue los siguientes pasos:

a. Durante el bucle, haz click en el botón Detener en tu navegador.

b. Asegúrate de que tu navegador esté configurado para Aceptar todas las Cookies.

c. Asegúrate de borrar los siguientes dos dominios de tu lista de "Sitios permitidos": my.screenname.aol.com/es-mx y el dominio al que estás intentando ingresar. (Puedes ver esta lista haciendo click en el botón "Mostrar Cookies").

d. Asegúrate de habilitar JavaScript en tu navegador.

e. Si tu navegador no es compatible con las preferencias de tu privacidad P3P (por ejemplo, Internet Explorer 6.0 o Netscape 7.0), asegúrate de que tu configuración de P3P este en medio o bajo (nunca en alto).

9. ¿Qué es la prueba de verificación de imagen?

La palabra oculta en la imagen no puede ser leída por una computadora y debe ser escrita manualmente. Esto ayuda a evitar que procesos o scripts automatizados pongan en peligro las cuentas. Los scripts automatizados se usan normalmente para obtener acceso no autorizado a cuentas. Te agradecemos que contribuyas a hacer más seguros nuestros servicios y productos.

Si no ves la imagen, por favor revisa que las preferencias de tu navegador estén habilitadas para mostrar imágenes e inténtalo nuevamente. Si esto no resuelve el problema, haz click en el vínculo ¿No puedes ver esta imagen? para escuchar la palabra oculta.

10. ¿Qué es la verificación con la Pregunta de Seguridad?

Para asegurar tu privacidad y seguridad, AOL necesita que verifiques tu identidad antes de poder restablecer tu contraseña.Utiliza la siguiente información para completar este formato.

a. Pregunta de Seguridad (también conocida como ASQ) Es una pregunta y respuesta que irán ligadas con tu cuenta.

b. ¿Qué pasa si olvidé la Pregunta de Seguridad de mi cuenta?

Si olvidaste la Pregunta de Seguridad de tu cuenta, puedes restablecerla la próxima vez que se te solicite la respuesta a la misma. Haz click en el vínculo ¿Olvidaste tu Pregunta de Seguridad? y sigue las instrucciones. Se te solicitará:

i. Ingresar los caracteres que aparecen en la imagen. Para evitar el uso de scripts automatizados los caracteres ocultos en la imagen no pueden ser leídos por una computadora y deben ingresarse manualmente.

ii. Verificar tu identidad proporcionando la información solicitada.

iii. Seleccionar una nueva pregunta y respuesta de seguridad.

c. Consejos para la Pregunta de Seguridad

i. Crea una Pregunta de Seguridad cuya respuesta sólo conozcas tú y guarda la información en un lugar seguro ya que cualquier persona que conozca esta información tendrá acceso a las funciones de seguridad y podrá hacer cambios a tu cuenta.

ii. Pon cuidado a la forma en que escribes tu respuesta; al igual que con una contraseña, se te solicitará ingresar tu respuesta de la misma manera en que la escribiste cuando la ingresaste.

AOL Toolbar (Regresar)

1. Acerca de las opciones de AOL Toolbar Es muy fácil configurar el software AOL Toolbar para adaptarlo a tus necesidades.

Las opciones de AOL Toolbar te permiten elegir el diseño de la barra de Herramientas, las presencias de búsqueda y la configuración de ventanas emergentes, además de añadir opciones y borrar la información privada.

2. Cómo acceder a las opciones de AOL Toolbar

Para abrir la ventana Opciones de AOL Toolbar:

a. En la parte derecha de la barra AOL Toolbar, junto al vínculo Iniciar sesión, haz click en el icono Opciones de AOL Toolbar y, a continuación, haz click en Opciones.

b. En la ventana Opciones de AOL Toolbar, haz click en la ficha correspondiente a la configuración que quieras ajustar. Ajusta la configuración que desees y, a b. continuación, haz click en el botón Guardar.

c. Las opciones disponibles en cada ficha son:

i. General: Permite buscar automáticamente las actualizaciones de AOL Toolbar y ver la pantalla de confirmación al colocar botones en la barra de Herramientas.

ii. Personalizar: Selecciona los botones que te gustaría añadir de la galeria, mover, o quitar de AOL Toolbar.

iii. Búsqueda: Puedes seleccionar las opciones Mostrar botón de búsqueda, Mostrar botón Marcador de resaltado al buscar, Activar resaltado de forma predeterminada o Utilizar historial de búsquedas. Incluso puedes controlar qué ocurre cuando se selecciona un elemento en el historial de búsquedas con Ejecutar la búsqueda directamente o Esperar hasta que se pulse la tecla Intro o se haga click en el botón Buscar.

iv. Ventanas emergentes: Selecciona si quieres permitir todas las ventanas emergentes, bloquear todas las ventanas emergentes o permitirlas únicamente en determinados sitios Web. La sección Medios animados de la ficha de controles de ventanas emergentes te permitirá elegir entre permitir todos los medios animados o bloquearlos todos en determinados sitios Web.

v. Privacidad: Selecciona qué datos te gustaría borrar, como el historial de navegación, las cookies, el caché del navegador, las búsquedas recientes o la lista de ventanas emergentes bloqueadas.

3. Función de búsqueda de AOL Toolbar

AOL Toolbar dispone de una función de búsqueda integrada que te permitirá buscar rápidamente en internet toda la información que necesites. La función de búsqueda de AOL Toolbar te permite personalizar tus búsquedas de imágenes, audio, video, compras, noticias y mucho más.Para poder acceder a la función de búsqueda de AOL Toolbar, antes deberás instalar AOL Toolbar.

4. Personalizar tus búsquedas

En la ventana de Internet Explorer®, en la barra AOL Toolbar, introduce un término de búsqueda en el cuadro

a. Funciona con Google

b. Haz click en la pequeña flecha hacia abajo de color azul situada a la izquierda del campo de entrada para acceder al menú de categorías disponibles.

c. Haz click en la categoría que prefieras para comenzar la búsqueda.Los resultados de la búsqueda se mostrarán en la ventana del navegador.

Nota Si no especificas ninguna categoría para la búsqueda, se seleccionará de forma predeterminada la búsqueda Web general.

5. Historial de Búsquedas

Todos los términos de búsqueda utilizados en la función de búsqueda de AOL Toolbar se guardaran para que puedas utilizarlos en futuras búsquedas.

Para acceder a tu historial de búsquedas, haz click en la fecha desplegable de color verde situada a la izquierda del botón Búsqueda.

6. Borrar tu historial de búsquedas

Al borrar el historial de búsquedas, se eliminaran todos los registros de tus búsquedas anteriores y se iniciara una nueva lista de historial con la siguiente búsqueda.

Para borrar el historial de búsquedas:

a. En el cuadro de búsqueda de AOL Toolbar, haz click en la pequeña flecha hacia abajo de color azul situada a la izquierda del campo de entrada.

b. Haz click en Borrar tu historial de búsquedas.

7. Activar o desactivar tu historial de búsquedas

El historial de busquedas esa activado de forma predeterminada. Para desactivarlo:

a. En la parte derecha de la barra AOL Toolbar, junto al vínculo Iniciar sesión, haz click en el icono Opciones de AOL Toolbar y, a continuación, haz click en Opciones...

b. En la ventana Opciones de AOL Toolbar, haz click en la ficha Búsqueda.

c. Haz click en la casilla Utilizar historial de búsquedas para desactivar o volver a activar el historial de búsquedas.

d. Haz click en el botón Guardar.

8. AOL Toolbar está instalada pero no es visible

Es posible que no puedas ver AOL ® Toolbar por una de dos razones.

Después de intentar la primera solución, comprueba si ya puedes ver la barra AOL Toolbar.

Si aun no puedes ver la barra AOL Toolbar, prueba la siguiente solución para resolver el problema.

Soluciones:

a. Activar AOL Toolbar

Si la barra AOL ® Toolbar está desactivada, no aparecerá como parte de la barra de Herramientas de Internet Explorer.

Para activar AOL Toolbar en Internet Explorer ® 6.0 y versiones anteriores:

i. En la ventana del navegador, haz click en el menú Ver, selecciona Barras de Herramientas y, a continuación, haz click en AOL Toolbar.

Para activar AOL Toolbar en Internet Explorer 7.0:

i. En la ventana del navegador, haz click en el menú Herramientas a la derecha, selecciona Barras de Herramientas y, a continuación, haz click en AOL Toolbar.

Nota: Cuando está activada, aparecerá una marca de verificación junto a AOL Toolbar.

b. Mover AOL Toolbar

Si AOL Toolbar está parcialmente visible, deberás moverla a su propia línea en la barra de Herramientas de Internet Explorer.

Para mover AOL Toolbar en Internet Explorer® 6.0 y versiones anteriores:

i. Si las Barras de Herramientas están bloqueadas en la ventana del navegador, haz click en el menú Ver, selecciona Barras de Herramientas y, a continuación, haz click en Bloquear las Barras de Herramientas.

ii. Haz click en el separador situado junto al icono de AOL® y arrástralo hasta una nueva línea.

Para mover AOL Toolbar en Internet Explorer ® 7.0:

i. Si las Barras de Herramientas están bloqueadas en la ventana del navegador, haz click en el menú Herramientas a la derecha, selecciona Barras de Herramientas y, a continuación, haz click en Bloquear las Barras de Herramientas.

ii. Haz click en el separador situado junto al icono de AOL® y arrástralo hasta una nueva línea.

Nota El cursor del ratón adoptará la forma de una flecha doble cuando se encuentre sobre el separador.

9. Requisitos del sistema

Los requisitos mínimos del sistema para instalar y utilizar el software AOL Toolbar son: Microsoft ® Windows ® XP, XP de 64 bits, Microsoft Windows Vista?; Microsoft Internet Explorer ® 6.0 o superior.

10. Activar o desactivar AOL Toolbar

Para activar o desactivar AOL Toolbar en Internet Explorer 6.0:

a. En la ventana del navegador, haz click en el menú Ver y selecciona Barras de herramientas

b. Haz click en AOL Toolbar

Para activar o desactivar AOL Toolbar en Internet Explorer 7.0:

a. En la ventana del navegador, haz click en el menú Herramientas que se encuentra a la derecha y selecciona Barras de herramientas

b. Haz click en AOL Toolbar

Notas:

o Una marca de verificación situada junto a AOL Toolbar en el menú Barras de Herramientas indica que actualmente está activada.

o Si desactivas AOL Toolbar, también desactivarás el bloqueador de ventanas emergentes.

11. Correo electrónico en Toolbar

AOL Toolbar incluye iconos que te permitirán acceder rápidamente a AOL ®, AIM ®, o al coreo electrónico de My eAddress.Si ya has iniciado sesión en tu cuenta de correo electrónico o te has autenticado a traves de AOL Toolbar, haz click en el botón Correo para acceder directamente a tu bandeja de entrada.

Para consultar tu correo electrónico:

a. En la ventana del navegador, en la barra AOL Toolbar, haz click en el botón Correo.

b. En el cuadro Dirección de email:, introduce tu dirección de e-mail o tu dirección de My eAdddress.

c. En el cuadro Contraseña:, introduce la contraseña de tu cuenta de correo electrónico.

d. Haz click en el botón Iniciar sesión.

12. Mensajes instantáneos en Toolbar

Para utilizar la función de mensajes instantaneos (MI) de AOL Toolbar, deberás tener instalado AOL Instant Messageer en tu equipo. AOL Instant Messenger te permite enviar a otros usuarios de AOL o AOL Instant Messenger un vínculo a la página Web que estés viendo.

13. Bloqueador de ventanas emergentes

AOL Toolbar puede bloquear la mayor parte de las ventanas emergentes de las páginas Web. Puedes personalizar el bloqueador de ventanas emergentes para permitir o bloquear todas las ventanas emergentes o para permitirlas únicamente en determinados sitios Web.

14. Desinstalar AOL Toolbar

a. En el lado derecho de la barra AOL Toolbar, junto al vínculo Iniciar sesión, haz click en el icono Opciones de AOL Toolbar, selecciona Ayuda y, a continuación, haz click en Desinstalar AOL Toolbar...

b. Haz click en el texto resaltado manteniendo pulsado el botón izquierdo del ratón, mueve el ratón hasta el cuadro de búsqueda y, a continuación, suelta el botón.

Nota: Si el archivo de desinstalación está dañado o ha sido eliminado, aparecerá el mensaje "No se puede encontrar el programa de desinstalación".

Para resolver este problema, vuelve a instalar el software AOL® Toolbar y, a continuación, ejecuta otra vez el programa de desinstalación.

15. Comprobar la instalación

Después de descargar e instalar AOL Toolbar, aparecerá en el menú Barras de Herramientas de Internet Explorer.

Para comprobar la instalación del software AOL Toolbar en Internet Explorer ® 6.0:

a. Haz click en el menú Ver, selecciona Barras de Herramientas y, a continuación, comprueba si AOL Toolbar aparece en la lista.

Para comprobar que el software AOL Toolbar se ha instalado en Internet Explorer® 7.0:

a. Haz click en el menú Herramientas, selecciona Barras de Herramientas y, a continuación, comprueba si AOL Toolbar aparece en la lista.

Nota: Una marca de verificación situada junto a AOL Toolbar indica que está activada.

AOL AIM (Regresar)

1. Aparecer como invisible mientras estas conectado

a. Inicia AOL ® Instant Messenger, escribiendo tu dirección de e-mail y contraseña.

b. En la ventana Lista de amigos® de AOL® Instant Messenger, justo debajo del cuadro de búsqueda Buscar en Lista de amigos®, haz click en el icono en forma de ojo (icono ovalado con un punto) que aparece junto a tu dirección de email para cambiar tu estado a desconectado.

c. Para cambiar el estado de tu dirección de email a conectado mientras estás invisible, haz click en el ojo cerrado (icono ovalado) de nuevo para abrirlo.

Notas:

o Aunque aparezcas invisible en tu lista de amigos cuando en realidad estás conectado, podrás seguir enviando mensajes instantáneos en cualquier momento.

o Para aparecer como invisible, también puedes mantener pulsadas las teclas Ctrl + Mayús y, a continuación, pulsar la tecla I.

2. Crear un mensaje de ausencia

a. Inicia la sesión en AOL Instant Messenger

b. Haz click en el menú Editar y, a continuación, en Mensajes de ausencia...

c. Haz click en el icono +.

d. En el cuadro Introducir título, escribe un nombre que identifique el mensaje de ausencia. El nombre deberá ser descriptivo para que te permita identificar el mensaje de ausencia a primera vista, como "He salido" o "He ido a comer".

e. En el cuadro Introducir mensaje, elimina el texto Introduce el mensaje de ausencia aquí y, a continuación, introduce el texto de tu mensaje de ausencia.

f. Si quieres que este mensaje de ausencia sea el que se muestre de forma predeterminada cuando estés ausente, haz click en el botón Establecer como predeterminado.

g. Haz click en el botón Guardar.

Notas:

o Para abrir la ventana Configuración, también puedes pulsar la tecla F7, hacer click en la ficha Lista de amigos y, a continuación, en Editar mensajes de ausencia.

o Puedes crear varios mensajes de ausencia, pero sólo se mostrará el que establezcas como predeterminado.

o Cuando no estés junto a tu ordenador, AOL® Instant Messenger mostrará un mensaje de ausencia a los usuarios que intenten ponerse en contacto contigo. El mensaje predeterminado es "No estoy junto a mi equipo". Puedes crear nuevos mensajes, editar un mensaje existente o eliminar mensajes no deseados.

3. Editar un mensaje de ausencia actual

a. Inicia la sesión en AOL Instant Messenger

b. Haz click en el menú Editar y, a continuación, en Mensajes de ausencia?

c. Haz click en el mensaje que quieras actualizar para resaltarlo.

d. En el cuadro Introducir mensaje, elimina el mensaje actual y, a continuación, introduce el texto del mensaje de ausencia actualizado.

e. Si quieres que este mensaje de ausencia sea el que se muestre de forma predeterminada cuando estés ausente, haz click en el botón Establecer como predeterminado.

f. Haz click en el botón Guardar.

Nota: Para abrir la ventana Configuración, también puedes pulsar la tecla F7, hacer click en la ficha Lista de amigos y, a continuación, en Editar mensajes de ausencia.

4. Eliminar un mensaje de ausencia

a. Inicia la sesión en AOL Instant Messenger

b. Haz click en el menú Editar y, a continuación, en Mensajes de Ausencia?

c. Haz click en el mensaje que quieras eliminar para resaltarlo.

Nota: Si el mensaje que quieres eliminar es el mensaje de ausencia predeterminado, haz click en otro mensaje para resaltarlo, haz click en el botón Establecer como predeterminado y, a continuación, en el mensaje que quieras eliminar para resaltarlo.

d. Haz click en el icono (-)

e. Haz click en el botón Guardar.

5. Grupos de la Lista de amigos de AOL ® Instant Messenger

a. Funciones de la lista de amigos

La función Lista de Amigos ®muestra direcciones de e-mail de tus amigos y familiares que están conectados mientras tu estas conectado, lo que te permitirá comunicarte con ellos fácilmente en tiempo real mediante la función Instant Messenger o en una sala de Chat privada. Puedes añadir, eliminar u organizar a tus contactos de los grupos de la lista de amigos en cualquier momento.

b. Grupos de la lista de amigos

La lista de amigos se divide en grupos resaltados en negrita en la ventana Lista de amigos®, lo que te ayudará a organizar cómodamente a tus amigos en categorías. Podrás añadir o eliminar los grupos para personalizar la lista de amigos según tus necesidades.

c. El grupo Amigos recientes

El grupo Amigos recientes te proporciona una referencia fácil y rápida a las interacciones recientes que has mantenido con otros miembros de los servicio AOL® o AOL® Instant Messenger. Puedes cambiar la configuración para añadir automáticamente o no añadir los nuevos amigos al grupo Amigos recientes.

Nota: Puedes acceder al panel Configuración de AOL® Instant Messenger 6.0 desde el menú Editar de la lista de amigos o pulsando la tecla F7.

6. Puedes utilizar distintos colores y fuentes y cambiarlos para personalizar los mensajes instantáneos

El servicio AOL ® Instant Messenger te permite cambiar la fuente y los colores del texto de los mensajes instantaneos durante cualquier sesion de Chat.

Para cambiar la fuente y el color del tecto de un mensaje instantaneo:

a. Haz click en el boton A y, a continuación, elige las opciones de formato que prefieras

7. Agenda multifuncional

La agenda multifuncional de AOL ® Instant Messenger te permitirá guardar fácilmente las direcciones de correo electrónico, los números de teléfono (particular, trabajo, móvil, fax y buscapersonas), las direcciones postales (particular y trabajo), los cumpleaños, los aniversarios e incluso las paginas Web de todos tus amigos. Están son Sólo algunas de las potentes funciones de tu agenda.

Tu agenda te permitirá guardar fácilmente las direcciones de correo electrónico y las direcciones de email de AOL que utilizas con mayor frecuencia. Las direcciones a las que envíes o reenvíes correo electrónico se almacenarán automáticamente en tu agenda.

Las direcciones almacenadas en tu agenda (o añadidas a tu Lista de amigos® de AOL®) se completarán automáticamente cuando escribas un correo electrónico o un mensaje instantáneo.

También podrás imprimir la agenda completa, la información de los contactos que selecciones y las etiquetas de correo.

8. Acceder a la agenda universal (Plaxo) en AOL® Instant Messenger

La agenda universal de AOL® Instant Messenger se administra con Plaxo. AOL® Instant Messenger dispone de varias opciones para utilizar las funciones asociadas a la agenda universal.

Para acceder a la agenda universal en AOL® Instant Messenger:

a. En la ventana Lista de amigos® de AOL® Instant Messenger, haz click en el menú Editar y, a continuación, en Importar contactos...

b. Activa las casillas de verificación situadas junto a los servicios cuyos contactos quieras importar.

Nota: Deberás introducir tu ID y contraseña para importar información de otros servicios. Esta información sólo se utilizará con este fin y no se guardará.

c. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla. Si decides activar tu tarjeta de agenda universal, se te indicará cuáles de tus contactos han creado también una tarjeta de agenda universal.

d. Si quieres obtener más información sobre Plaxo, visita su sitio Web en http://www.plaxo.com/.

9. Cambiar la configuración de AOL ® Instant Messenger

AOL® Instant Messenger dispone de muchas opciones de configuración que podrás cambiar en cualquier momento para personalizar la aplicación. Entre estas opciones se incluyen mensajes instantáneos generales y mejorados, la lista de amigos, la agenda, expresiones, sonidos, inicio/cierre de sesión, notificaciones, privacidad, mensajes de ausencia y complementos.

Para cambiar la configuración de AOL ® Instant Messenger:

a. Iniciar AOL® Instant Messenger

b. Haz click en el menú Editar y, a continuación, en Configuración / o pulsa la tecla F7 del teclado.

c. Haz click en la ficha con la categoría de configuración que quieras cambiar.

d. Edita las opciones que quieras cambiar. Después de seleccionar las opciones que quieras, haz click en el botón Guardar.

10. Cambiar la fuente y el tamaño del texto en mi lista de amigos de AOL® Instant Messenger

a. En la parte superior de ventana Lista de amigos, haz click en el menú Editar y, a continuación, en Configuración...

b. En el panel izquierdo de la ventana Configuración, haz click en la ficha Estilo.

Nota: Si la ficha Estilo no está visible, haz click en el botón de desplazamiento situado en la parte inferior del panel izquierdo para desplazarte hacia abajo.

c. En la sección Fuente de amigos, haz click en el menú desplegable Fuentes: para abrirlo y, a continuación, selecciona el tipo de fuente que desees.

d. Haz click en el menú desplegable Tamaño: para abrirlo y, a continuación, selecciona el tamaño que desees de la lista.

e. Repite los pasos 3 y 4 para ajustar el tipo y el tamaño de la fuente de los nombres de los grupos de amigos y, a continuación, haz click en el botón Guardar.

Notas:

o El cuadro Vista previa mostrará cómo aparecerán lo nombres de tus amigos y de tus grupos de amigos después de cambiar el tipo o el tamaño de la fuente.

o La fuente predeterminada de los mensajes que escribes se puede ajustar en la ficha Mensajes instantáneos generales.

11. Cambiar las expresiones de AOL ® Instant Messenger

a. En la ventana Lista de Amigos ®, haz click en el menú Editar y, a continuación, en Expresiones? se abrirá la pagina Web Expresiones de AOL ® Instant Messenger en su navegador de Internet predeterminado.

Nota: También puedes hacer click en el menú desplegable Expresiones situado en la esquina inferior derecha de una ventana de mensajes instantáneos y, a continuación, hacer click en Cambiar expresiones...

b. En la página Expresiones, haz click en el botón Cambiar situado debajo de Icono de amigo, Fondo de pantalla de amigo, Sonido de amigo o Emoticonos para seleccionar las opciones disponibles y, a continuación, haz click en el botón Aplicar.

12. Ajustar tu configuración de privacidad

a. Iniciar AOL ® Instant Messenger

b. Pulsa la tecla F7 o haz click en el menú Editar para abrirlo y, a continuación, haz click en Configuración...

c. Haz click en la ficha Privacidad.

d. Selecciona una de las siguientes opciones

i. Permitir a todos los usuarios ponerse en contacto conmigo: Si seleccionas esta opción, cualquier usuario de AOL® o AOL® Instant Messenger podrá ver que estás conectado y te podrá enviar mensajes instantáneos.

ii.Permitir sólo a usuarios de mi lista de amigos: Si seleccionas esta opción, sólo aquellos usuarios cuyas direcciones de email hayas añadido a la ventana Lista de amigos® podrán ver que estás conectado y te podrán enviar mensajes instantáneos.

iii. Permitir sólo a estos usuarios: Si seleccionas esta opción y, a continuación, añades nombres a la lista, sólo aquellos usuarios cuyas direcciones de email hayas añadido a la lista podrán ver que estás conectado y te podrán enviar mensajes instantáneos.

iv. Bloquear a todos los usuarios: Si seleccionas esta opción, nadie podrá ver que estás conectado ni enviarte mensajes instantáneos.

v. Bloquear sólo a estos usuarios: Si seleccionas esta opción y añades nombres a la lista, sólo aquellos usuarios cuyas direcciones de email hayas añadido a la lista serán incapaces de ver que estás conectado y no te podrán enviar mensajes instantáneos.

e. Haz click en el botón Guardar.

13. Borrar todos los comentarios

En la ventana de la sesión de mensajes instantaneos, haz click en el menú Editar y, a continuación, en Borrar historial de mensajes.

14. Configurar un servidor Proxy para AOL ®Instant Messenger

Si AOL ® Instant Messenger se encuentra en una red o tras un cortafuegos que se conecta a Internet a través de un servidor Proxy, es posible que debas comprobar que la configuración del Proxy sea correcta.

Para comprobar y actualizar la configuración del proxy:

a. Haz click en el botón Inicio, selecciona Programas o Todos los programas y, a continuación, haz click en Internet Explorer.

b. Haz click en el menú Herramientas y, a continuación, en Opciones de Internet...

c. En la ventana Opciones de Internet, haz click en la ficha Conexiones.

d. En Configuración de la red de área local (LAN), haz click en el botón Configuración de LAN... para abrir la ventana Configuración de la red de área local (LAN).

e. Comprueba la configuración del proxy en Servidor proxy:

i. Si la casilla Utilizar un servidor proxy para su LAN está desactivada y te puedes conectar a Internet a través del navegador AOL® Explorer (o cualquier otro navegador), no será necesario realizar ninguna otra acción para modificar la configuración del proxy y poder utilizar AOL® Instant Messenger.

ii. Si la casilla Utilizar un servidor proxy para su LAN está activada, haz click en el botón Opciones avanzadas para abrir la ventana Configuración de los servidores proxy. Para AOL® Instant Messenger, es necesario especificar una dirección de proxy y un número de puerto en los cuadros HTTP: y Seguro: o, de forma alternativa, una dirección de proxy y un número de puerto en el cuadro Socks:. Pregúntale al administrador de tu red qué configuración debes introducir en la ventana Configuración de los servidores proxy.

Nota: AOL® Instant Messenger no admite la autenticación de nombres de usuario y contraseñas por parte de un servidor proxy. Pregúntale a tu administrador de red cómo desactivar la solicitud de autenticación.

f. Haz click en el botón Aceptar para cerrar la ventana Configuración de los servidores proxy.

g. Haz click en el botón Aceptar para cerrar la ventana Configuración de la red de área local (LAN).

h. Haz click en el botón Aceptar para cerrar la ventana Opciones de Internet.

i. Intenta utilizar de nuevo AOL® Instant Messenger.

15. Aceptar un mensaje instantáneo en el mensaje "cortina"

Si recibes un mensaje instantáneo de alguien no incluido en tu lista de amigos, aparecerá una ventana con tres opciones:

a. Mostrar el mensaje: esta opción abre la ventana del mensaje instantáneo para que puedas ver el mensaje

b. Cerrar el mensaje: esta opción cierra la ventana del mensaje instantáneo sin mostrar el mensaje

c. Informar de mensajes instantáneos no deseados: esta opción enviará esta dirección de email al sistema de mensajes no deseados de AOL® Instant Messenger

16. Bloquear o desbloquear direcciones de e-mail de tu Lista de Amigos ®

a. Iniciar AOL ® Instant Messenger

b. Pulsa la tecla F7 o haz click en el menú Editar y, a continuación, en Configuración...

c. Haz click en la ficha Privacidad.

d. Selecciona una de las siguientes opciones:

i. Permitir a todos los usuarios ponerse en contacto conmigo: Si seleccionas esta opción, cualquier usuario de AOL® o AOL® Instant Messenger podrá ver que estás conectado y te podrá enviar mensajes instantáneos.

ii. Permitir sólo a usuarios de mi lista de amigos: Si seleccionas esta opción, sólo aquellos usuarios cuyas direcciones de email hayas añadido a la ventana Lista de amigos® podrán ver que estás conectado y te podrán enviar mensajes instantáneos.

iii. Permitir sólo a estos usuarios: Si seleccionas esta opción y, a continuación, añades nombres a la lista, sólo aquellos usuarios cuyas direcciones de e-mail hayas añadido a la lista podrán ver que estás conectado y te podrán enviar mensajes instantáneos.

iv. Bloquear a todos los usuarios: Si seleccionas esta opción, nadie podrá ver que estás conectado ni enviarte mensajes instantáneos.

v. Bloquear sólo a estos usuarios: Si seleccionas esta opción y añades nombres a la lista, sólo aquellos usuarios cuyas direcciones de e-mail hayas añadido a la lista serán incapaces de ver que estás conectado y no te podrán enviar mensajes instantáneos.

17. Crear una sala de Chat en AOL® Instant Messenger

a. En la venta Lista de amigos, haz click con el botón derecho en el nombre de un grupo y, a continuación, haz click en Chat de amigos?

Nota: Si quieres chatear con un amigo, haz click con el botón derecho en el nombre de tu amigo, selecciona Chat y, a continuación, haz click en Chat de amigos?

b. En la ventana Chat de amigos, añade o elimina las direcciones de e-mail en el cuadro Direcciones de e-mail que quieres invitar. Asegúrate de añadir una coma entre cada dirección de e-mail.

c. En el cuadro Invitación al chat, haz click en el cuadro Sala de chat: para editar el nombre de la sala.

d. Haz click en el botón Enviar. Tu sala de chat privada se creará y aparecerá en pantalla.

Nota: También puedes expandir una conversación de mensajes instantáneos a un chat de amigos desde una ventana de conversación de mensajes instantáneos. Para hacerlo, haz click en el botón Invitar de la ventana de conversación de mensajes instantáneos. Puedes hacerlo con sesiones de chat de texto y chat de voz.

18. Crear una nueva lista de distribución

a. En la ventana Lista de amigos, haz click en el menú AOL® Instant Messenger y, a continuación, en Agenda...

b. Haz click en el menú Archivo y, a continuación, en Nueva lista de distribución...

c. En el cuadro Nombre de lista:, escribe el nombre de la nueva lista de distribución y, a continuación, haz click en el botón Guardar.

Para añadir una dirección de email a una lista de distribución:

a. En la ventana Lista de amigos, haz click en el menú AOL® Instant Messenger y, a continuación, en Agenda...

b. En la lista Agenda, haz click con el botón derecho en el contacto que quieras añadir, haz click en Añadir a lista de distribución y, a continuación, en la lista de distribución que quieras

Para eliminar un contacto de una lista de distribución:

a. En la ventana Lista de amigos, haz click en el menú AOL® Instant Messenger y, a continuación, en Agenda...

b. Junto a Lista de distribución, haz click en el botón de flecha.

c. En el cuadro Listas de distribución, haz click en el grupo que quieras editar.

d. En el panel izquierdo de la ventana Agenda, resalta el contacto que quieras eliminar y, a continuación, haz click en el botón Eliminar.

e. Haz click en el botón Sí.

19. Comprobar que tu equipo cumple los requisitos del sistema

Para utilizar los mensajes mejorados correctamente, tu equipo debe cumplir los requisitos mínimos del sistema:

a. Pentium ® III 200 Mhz o superior

b. 128 megabytes de RAM

Nota Se recomiendan 256 megabytes de RAM para utilizar algunas funciones de AOL® Instant Messenger como la transferencia de archivos.

c. 20 MB de espacio en el disco duro

d. Microsoft® Internet Explorer® 6.0 o superior

e. Resolución de pantalla de 800x600 (mínimo), resolución de pantalla de 1024x768 (recomendado)

f. Sistema operativo: Microsoft® Windows Vista, Windows XP de 64 bits, XP o 2000 (Windows 2000 necesita DirectX® 9 para las sesiones de chat de vídeo)

g. Conexión de acceso telefónico, LAN o banda ancha

h .Para utilizar las funciones de conversación, es necesario disponer de tarjeta de sonido, auriculares o altavoces y micrófono

i. Para utilizar las funciones de vídeo, es necesario disponer de tarjeta de sonido, auriculares o altavoces y micrófono para los servicios de voz y las opciones de voz de las funciones de vídeo

j. Cámara Web para las funciones de vídeo

20. Restablecer la contraseña de una dirección de e-mail de AOL ® Instant Messenger

a. Inicia AOL ® Instant Messenger, pero no inicies la sesión

b. En el cuadro Dirección de email, escribe tu dirección de email.

c. Haz click en el vínculo ¿Has olvidado la contraseña?

d. Cuando el sistema te lo indique, introduce la información solicitada, haz click en el botón Enviar y, a continuación, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

21. Información sobre mensaje instantáneos agrupados

a. Función de Mensajes instantáneos agrupados

En el lado izquierdo de la ventana Mensajes instantáneos agrupados, una lista de fichas muestra las direcciones de email de los contactos con los que estás manteniendo una conversación de mensajes instantáneos. La ficha resaltada indica la dirección de email del amigo con el que estás manteniendo la conversación actualmente. Cuando recibas un nuevo mensaje de una conversación de mensajes instantáneos activa, aparecerá una burbuja de conversación con un signo de exclamación ( ! ) en la ficha del contacto correspondiente. También verás una burbuja con puntos suspensivos ( ... ) cuando tu amigo te esté escribiendo un mensaje.

b. Iniciar una conversación de mensajes instantáneos

Existen varias formas de iniciar una conversación de mensajes instantáneos:

i. En la esquina inferior izquierda de la ventana Lista de amigos®, haz click en el botón Mensaje instantáneo.

ii. Haz doble click en el nombre de un amigo de tu lista de amigos.

iii. Resalta el nombre de un amigo en la ventana Lista de amigos y, a continuación, haz click en el botón Mensaje instantáneo.

iv. En el teclado, mantén pulsada la tecla Alt y, a continuación, pulsa la tecla I.

c. Cambiar a otra conversación o ver más conversaciones de mensajes instantáneos

Para ver una conversación determinada en la ventana de visualización, haz click en la ficha con la dirección de email correspondiente. Cuando tengas más de 12 conversaciones abiertas, haz click en las flechas de desplazamiento situadas en la parte superior o inferior de la lista de direcciones de email para desplazarte hacia arriba y hacia abajo.

d. Ver una conversación de mensajes instantáneos en una ventana independiente

Para ver cada conversación de mensajes instantáneos en una ventana independiente, haz click en la conversación que quieras separar del grupo, haz click en el menú Ver y, a continuación, haz click en Separar conversación.

Nota: También puedes hacer click con el botón derecho en la conversación que quieras separar del grupo y, a continuación, hacer click en Separar.

e. Reagrupar mensajes instantáneos

i. Haz click en la conversación de mensajes instantáneos que quieras reagrupar.

ii. Haz click en el menú Ver y, a continuación, en Reagrupar.

f. Cerrar la conversación de mensajes instantáneos actual o todos los mensajes instantáneos agrupados y la ventana Mensajes instantáneos agrupados

i. Haz click en la ficha con la dirección de email cuya conversación de mensajes instantáneos quieras cerrar y, a continuación, haz click en la X en el área de la ficha.

ii. Para cerrar los mensajes instantáneos agrupados, haz click en la X en la esquina superior derecha de la ventana Mensaje instantáneo.

g. Desactivar la función Mensajes instantáneos agrupados

i. Haz click en el menú Editar y, a continuación, en Configuración o pulsar la tecla F7 del teclado.

ii. Haz click en la ficha Mensajes instantáneos generales.

iii. Desactiva la casilla Utilizar mensajes agrupados para ver mis mensajes.

iv. Haz click en el botón Guardar.

22. Vincular una dirección de email

Si quieres conectarte con varias direcciones de email para recibir mensajes instantáneos durante la misma sesión de AOL® Instant Messenger, puedes vincular las direcciones.

Para vincular una dirección de email:

a. Inicia la sesión en AOL® Instant Messenger.

b. En la ventana Lista de amigos®, haz click en el menú Editar y, a continuación, en Configuración...

c. En el lado izquierdo de la ventana Configuración, haz click en la ficha Lista de amigos.

d. Bajo Direcciones de email vinculadas:, haz click en el vínculo Administrar direcciones de email vinculadas.

e. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para vincular las direcciones de email.

f. Para activar las direcciones de email vinculadas, cierra la sesión de AOL® Instant Messenger y, a continuación, vuelve a iniciarla. A continuación, podrás utilizar todas las direcciones de email vinculadas en tu sesión de mensajes instantáneos.

23. Desvincular una dirección de email

Si ya no deseas que una dirección de email esté vinculada con la misma sesión de mensajes instantáneos, puedes desvincularla.

Para desvincular una dirección de email:

a. Inicia la sesión en AOL® Instant Messenger

b. En la ventana Lista de amigos, haz click en el menú Editar y, a continuación, en Configuración...

c. En el lado izquierdo de la ventana Configuración, haz click en la ficha Lista de amigos.

d. Bajo Direcciones de email vinculadas:, haz click en el vínculo Administrar direcciones de email vinculadas.

e. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para desvincular las direcciones de email.

f. Para desactivar las direcciones de email vinculadas, cierra la sesión de AOL® Instant Messenger y, a continuación, vuelve a iniciarla con tu dirección de email.

24. Hacer que las direcciones de email vinculadas aparezcan como invisibles al iniciar la sesión

Puedes hacer que se muestren las listas de amigos de todas tus direcciones de email vinculadas, al mismo tiempo que ocultas las direcciones de email vinculadas como si no estuvieran conectadas. Puedes hacer que cualquiera de las direcciones de email vinculadas aparezca como invisible, excepto la dirección de email que utilices para iniciar la sesión en AOL® Instant Messenger.

Para hacer que las direcciones de email vinculadas aparezcan como invisibles:

a. Inicia la sesión en AOL® Instant Messenger.

b. En la ventana Lista de amigos, haz click en el menú Editar y, a continuación, en Configuración...

c. En el lado izquierdo de la ventana Configuración, haz click en la ficha Inicio / Cierre de sesión.

d. Activa la casilla Establecer todas las cuentas vinculadas como invisibles al iniciar sesión y, a continuación, haz click en el botón Guardar.

25. Ordenar la Lista de amigos® alfabéticamente

Para ordenar los nombres de todos tus amigos alfabéticamente:

a. En la ventana Lista de amigos, haz click en el menú Ver.

b. Selecciona Ordenar lista de amigos por y, a continuación, haz click en Alfabéticamente.

Nota: Actualmente, esta función no se puede utilizar en las listas Amigos recientes ni Amigos desconectados.

PROBLEMAS FRECUENTES AIM (Regresar)

Es recomendable que imprimas o guardes una copia de estas instrucciones, ya que es posible que esta página no continué visible mientras realizas los pasos sugeridos

1. Si intentas ejecutar el servicio AOL® Instant Messenger, es posible que aparezca el mensaje "Se ha producido un error desconocido" por varias razones posibles. Después de intentar la primera solución, comprueba si se ha resuelto el problema. Si todavía recibes el mensaje, sigue probando las soluciones sugeridas hasta que el problema se solucione.

Soluciones:

a. Cerrar y reiniciar AOL® Instant Messenger

i. En la ventana Lista de amigos de AOL® Instant Messenger, haz click en el menú AOL® Instant Messenger y, a continuación, en Salir de AOL® Instant Messenger o el la ventana AOL ® Instant Messenger, haz click en el menú Archivo y, a continuación, en Salir de AOL ® Instant Messenger.

ii. En el escritorio de Windows®, haz doble click en el icono de AOL® Instant Messenger para iniciar el software.

b. Apagar y reiniciar tu PC, volver a conectarte a Internet y, a continuación, reiniciar AOL® Instant Messenger

i. Cierra todas las aplicaciones.

ii. Cierra y reinicia tu PC.

o Si utilizas Windows® XP, haz click en el botón Inicio y, a continuación, en Apagar equipo o Apagar.... Selecciona la opción Reiniciar y, a continuación, haz click en el botón Aceptar (si fuera necesario).

o Si utilizas Windows® 2000, haz click en el botón Inicio y, a continuación, en Apagar... Selecciona la opción Reiniciar y, a continuación, haz click en el botón Aceptar.

iii. Si tu PC no se conecta automáticamente a Internet al iniciarse, conéctate de la forma habitual.

2. Al conectarte al servicio de mensajería AOL® Instant Messenger, es posible que aparezca el mensaje "Se ha producido un error de servidor". Esto indica que el servicio de mensajería AOL® Instant Messenger no está disponible temporalmente. La mayoría de las interrupciones del servicio son breves y se solucionan en pocos minutos. Sentimos las molestias.

Solución:

a. Cerrar AOL® Instant Messenger, esperar entre 5 y 10 minutos e intentarlo de nuevo

i. Cierra AOL® Instant Messenger.

o Si utilizas AOL® Instant Messenger 6.0, haz click en el menú AOL® Instant Messenger de la ventana Lista de amigos® y, a continuación, haz click en Salir de AOL® Instant Messenger.

o Si utilizas AOL® Instant Messenger, haz click en el menú Archivo de la ventana Lista de amigos® y, a continuación, haz click en Salir de AOL® Instant Messenger.

ii. Espera entre 5 y 10 minutos.

iii. Inicia AOL® Instant Messenger.

o Si utilizas AOL® Instant Messenger 6.0, haz click en el botón Inicio, selecciona Programas o Todos los programas, selecciona AOL® Instant Messenger y, a continuación, haz click en AOL® Instant Messenger 6.0.

o Si utilizas AOL® Instant Messenger, haz click en el botón Inicio, selecciona Programas o Todos los programas, selecciona AOL® Instant Messenger y, a continuación, haz click en AOL® Instant Messenger.

3. Al utilizar AOL® Instant Messenger, es posible que aparezca el mensaje "Se ha producido un error de conexión" por varias razones posibles. Después de intentar la primera solución, comprueba si ya puedes conectarte. Si aún no puedes conectarte, sigue probando las soluciones sugeridas hasta que se haya resuelto el problema.

Necesitarás conocer la versión del sistema operativo Microsoft® Windows® instalada en tu equipo. Si no sabes cómo buscar esta información, sigue las instrucciones del artículo de la ayuda en línea Cómo saber qué versión de Windows® tengo instalada.

Soluciones:

a. Cerrar y reiniciar AOL® Instant Messenger

i. Cierra AOL® Instant Messenger.

o Si utilizas la versión más actualizada de AOL® Instant Messenger, haz click en el menú AOL® Instant Messenger de la ventana Lista de amigos® y, a continuación, haz click en Salir de AOL® Instant Messenger.

o Si utilizas AOL® Instant Messenger, haz click en el menú Archivo de la ventana Lista de amigos® y, a continuación, haz click en Salir de AOL® Instant Messenger.

ii. Inicia AOL® Instant Messenger.

o Si utilizas la versión más actualizada de AOL® Instant Messenger, haz click en el botón Inicio, selecciona Programas o Todos los programas, selecciona AOL® Instant Messenger y, a continuación, haz click en AOL® Instant Messenger.

o Si utilizas AOL® Instant Messenger, haz click en el botón Inicio, selecciona Programas o Todos los programas, selecciona AOL® Instant Messenger y, a continuación, haz click en AOL® Instant Messenger.

iii. Introduce tu contraseña (si fuera necesario) y, a continuación, haz click en el botón Iniciar sesión.

iv. Sigue utilizando el servicio AOL® Instant Messenger.

b. Reiniciar el módem

Al reiniciar el módem, se restablecerán las conexiones con el ordenador y se restablecerán muchos de los posibles errores que se hayan podido producir durante el uso normal del módem. Para reiniciar el módem:

i. Apaga el ordenador.

o Si utilizas Windows XP, haz click en el botón Inicio y, a continuación, en Apagar equipo o Apagar. Selecciona la opción Apagar y, a continuación, haz click en el botón Aceptar (si fuera necesario).

o Si utilizas Windows 2000, haz click en el botón Inicio y, a continuación, en Apagar. Selecciona la opción Apagar y, a continuación, haz click en el botón Aceptar.

ii. Una vez apagado el equipo, reinicia el módem.

o Si utilizas un módem interno, espera 1 minuto y, a continuación, reinicia el equipo.

o Si utilizas un módem externo o una conexión de alta velocidad, desenchufa el cable de alimentación del módem. Espera 1 minuto y, a continuación, vuelve a enchufar el cable de alimentación del módem. Espera hasta que todas las luces del módem (cable, ADSL o luz de conexión) se estabilicen y se enciendan y, a continuación, reinicia el equipo.

iii. Intenta utilizar de nuevo AOL® Instant Messenger.

c. Ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet

Si aún tienes dificultades para mantener tu conexión con el servicio AOL® Instant Messenger, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet para determinar si el problema es de tu equipo o de tu conexión a Internet.

4. Si no puedes conectarte al servicio AOL® Instant Messenger y aparece el mensaje "IM-0009 Tiempo de espera de conexión agotado" en la pantalla de inicio de sesión, será necesario reiniciar AOL® Instant Messenger.

Solución

a. Cerrar y reiniciar AOL® Instant Messenger

i. Haz click en el menú AOL® Instant Messenger y, a continuación, en Salir de AOL® Instant Messenger.

ii. Haz doble click en el icono AOL® Instant Messenger.

iii. Haz click en el menú desplegable dirección de email: y, a continuación, selecciona tu dirección de email.

iv. En el cuadro Contraseña:, escribe tu contraseña.

v. Haz click en el botón Iniciar sesión.

5. Si no puedes conectarte al servicio AOL® Instant Messenger y aparece el mensaje ?IM-0010 Error de inicio de sesión. Inténtalo de nuevo", deberás reiniciar AOL® Instant Messenger.

Solución:

a. Cerrar y reiniciar AOL® Instant Messenger

i. Haz click en el menú AOL® Instant Messenger y, a continuación, en Salir de AOL® Instant Messenger.

ii. Haz doble click en el icono AOL® Instant Messenger.

iii. Haz click en el menú desplegable dirección de email: y, a continuación, selecciona tu dirección de email.

iv. En el cuadro Contraseña:, escribe tu contraseña.

v. Haz click en el botón Iniciar sesión.

6. Es posible que aparezca el mensaje: IM-0201 "Tu solicitud ha fallado porque has bloqueado a [dirección de email]." si has bloqueado una dirección de email para que no pueda enviarte mensajes instantáneos. Sigue las siguientes instrucciones para desbloquear la dirección de email afectada.

Solución:

a. Desbloquear la dirección de email afectada

Para utilizar algunas funciones del servicio de mensajería AOL® Instant Messenger, es necesario que el destinatario no esté bloqueado. Para desbloquear una dirección de email de AOL® Instant Messenger:

i. Inicia la sesión en AOL® Instant Messenger, haz click en el menú Editar y, a continuación, haz click en Configuración...

ii. Haz click en la ficha Privacidad.

iii. Bajo la lista de bloqueos, haz click en la dirección de email que quieras desbloquear y, a continuación, haz click en el vínculo Eliminar.

iv. Haz click en el botón Guardar.

v. Intenta utilizar de nuevo AOL® Instant Messenger.

7. Si intentas iniciar chat de amigo, un chat de vídeo, un chat de voz o una transferencia de archivos con un amigo que está utilizando una versión de AOL® Instant Messenger que no admite esta función, aparecerá el mensaje "[dirección de email] no puede aceptar la solicitud".

Solución

a. Comprobar qué funciones admite la versión de AOL® Instant Messenger de un amigo

i. En la lista de amigos, coloca el puntero del ratón sobre la dirección de email de un amigo y, a continuación, comprueba las funciones que aparecen bajo Funciones:

ii. Tu amigo deberá actualizar su versión de AOL® Instant Messenger para poder participar en cualquiera de las funciones mejoradas.

8. Si intentas utilizar una función de AOL® Instant Messenger con una dirección de email protegida por controles parentales, aparecerá el mensaje "La configuración de tus controles parentales no te permite continuar con la solicitud". Pregúntale al titular de la cuenta principal que compruebe la configuración de controles parentales de tu cuenta de email en AOL® Keyword: Controles parentales.

9. Si intentas iniciar un chat de amigos, un chat de vídeo, un chat de voz o una transferencia de archivos con un amigo que rechaza tu solicitud, aparecerá el mensaje "IM-0205 [dirección de email] ha rechazado tu solicitud".

Solución

a. Intentarlo de nuevo más tarde o enviar un mensaje de correo electrónico

Normalmente este mensaje indica que el amigo al que estás intentando enviar mensajes instantáneos no acepta mensajes en este momento. Intenta enviarle un mensaje instantáneo más tarde o envíale un mensaje de correo electrónico.

Para enviarle un mensaje de correo electrónico a tu amigo:

i. En la ventana Lista de amigos® de AOL® Instant Messenger, haz click con el botón derecho en la [dirección de email] del contacto al que quieras enviarle el mensaje de correo electrónico y, a continuación, haz click en Enviar correo...

ii. En el cuadro Asunto:, escribe el asunto del mensaje de correo electrónico.

iii. Introduce tu mensaje en el cuadro de mensaje.

iv. Haz click en el botón Enviar.

10. Si intentas iniciar un chat de amigos, un chat de vídeo, un chat de voz o una transferencia de archivos con un amigo que actualmente no acepta tus mensajes, aparecerá el mensaje "IM-0261 [dirección de email] no está disponible". Pídele a tu amigo que te desbloquee.

Solución

a. Desbloquear una dirección de email

i. En la ventana Lista de amigos® de AOL® Instant Messenger, haz click en el menú Editar y, a continuación, en Configuración...

ii. Haz click en la ficha Privacidad.

iii. En la lista de bloqueos, haz click en la dirección de email que quieras desbloquear y, a continuación, en el vínculo Eliminar.

iv. Haz click en la ficha Mensajes instantáneos generales.

v. En Chat de amigos, desactiva la casilla Bloquear invitaciones entrantes a chat de amigos.

vi. Haz click en el botón Guardar.

11. Al intentar añadir una dirección de email a un grupo, es posible que aparezca el mensaje "[dirección de email] ya existe en el grupo [Nombre] de la lista de amigos (IM-0301)".

Este mensaje aparece normalmente al intentar añadir la misma dirección de email a un grupo más de una vez. Puedes añadir la misma dirección de email a más de un grupo, pero no puedes añadir la misma dirección de email al mismo grupo más de una vez.

12. Si intentas añadir a la lista de amigos un grupo con el mismo nombre que un grupo existente, aparecerá el mensaje "El grupo [Nombre] ya existe en la lista de amigos". Los nombres de los grupos pueden ser similares, pero deben ser únicos.

13. Si alcanzas el numero máximo permitido de amigos en tu lista de amigos, aparecerá el mensaje ?No puedes añadir mas amigos.? Si quieres añadir a un nuevo amigo, antes deberás eliminar a uno de tus amigos actuales.

Solucion:

a. Eliminar a un amigo y, a continuación, añadir a otro

i. En la ventana Lista de amigos, haz click con el botón derecho en la dirección de email que quieras eliminar y, a continuación, en Eliminar selección.

ii. Haz click en el botón Sí.

iii. En la ventana Lista de amigos de AOL® Instant Messenger, haz click en el menú Editar y, a continuación, en Añadir amigo...

iv. En la ventana Nuevo amigo, en el cuadro dirección de email:, introduce la dirección de email de AOL® o de AOL® Instant Messenger del amigo al que quieras añadir.

v. Haz click en el menú desplegable Grupo de amigos: y, a continuación, en el grupo al que quieras añadir a tu amigo.

vi. Haz click en el botón Guardar. Tu nuevo amigo se incluirá en la lista de amigos.

14. En este artículo te explicaremos cómo añadir a tus amigos de Internet a tu Lista de amigos® de AOL® Instant Messenger si utilizan el servicio AOL® o AOL® Instant Messenger.

Solución

a. Añadir a tus amigos de Internet a tu lista de amigos

Para añadir a tus amigos de Internet a la ventana Lista de amigos®, éstos deberán estar registrados en el servicio AOL® Instant Messenger. Durante el registro, crearán una dirección de email de AOL® Instant Messenger que podrás añadir a la ventana Lista de amigos.

Para añadir a un amigo a tu lista de amigos:

i. Inicia la sesión en el servicio AOL® Instant Messenger.

ii. En la ventana Lista de amigos de AOL® Instant Messenger, haz click en el menú Editar y, a continuación, en Añadir amigo...

iii. En la ventana Nuevo amigo, en el cuadro dirección de email:, introduce la dirección de email de AOL® o de AOL® Instant Messenger del amigo al que quieras añadir.

iv. Haz click en el menú desplegable Grupo de amigos: y, a continuación, en el grupo al que quieras añadir a tu amigo.

v. Haz click en el botón Guardar. Tu nuevo amigo se incluirá en la lista de amigos.

15. Si alcanzas el número máximo permitido de grupos, aparecerá el mensaje "No puedes añadir más grupos". Si quieres añadir un nuevo grupo, antes deberás eliminar uno de los grupos actuales.Para editar las propiedades de un grupo, haz click con el botón derecho en el nombre del grupo. Se mostrarán las opciones para editar y eliminar grupos.

16. Si alcanzas el número máximo permitido de nombres de amigos en un grupo, aparecerá el mensaje "[dirección de email] no se ha podido añadir a tu lista de amigos". Si quieres añadir un nuevo amigo a un grupo, antes deberás eliminar a uno de tus amigos actuales de este grupo

Solución:

a. Eliminar a un amigo y, a continuación, añadir a otro

i. En la ventana Lista de amigos, haz click con el botón derecho en la dirección de email que quieras eliminar y, a continuación, en Eliminar selección.

ii. Haz click en el botón Sí.

iii. En la ventana Lista de amigos de AOL® Instant Messenger, haz click en el menú Editar y, a continuación, en Añadir amigo...

iv. En la ventana Nuevo amigo, en el cuadro dirección de email:, introduce la dirección de email de AOL® o de AOL® Instant Messenger del amigo al que quieras añadir.

v. Haz click en el menú desplegable Grupo de amigos: y, a continuación, en el grupo al que quieras añadir el amigo.

vi. Haz click en el botón Guardar. Tu nuevo amigo aparecerá en la lista de amigos.

17. Es posible que aparezca el mensaje "No hay ningún buzón disponible en estos momentos para [dirección de email]. Introduce una dirección de email di ferente" por varias razones posibles.

Este mensaje aparece si intentas enviar una dirección de email a un amigo que no tiene un buzón de AOL® Instant Messenger o si el servicio AOL® Instant Messenger está temporalmente fuera de servicio. Intenta volver a enviar el mensaje de correo electrónico más tarde o comprueba si tu amigo tiene una dirección de email válida a la que enviarle el mensaje.

18. Al intentar utilizar el servicio AOL® Instant Messenger, es posible que aparezca el mensaje "IM-0406 No se ha podido enviar correo a [dirección de email]" por varias razones posibles.

Solución

a. Intentarlo de nuevo más tarde

Normalmente, este mensaje indica que el servicio AOL® Instant Messenger estaba temporalmente fuera de servicio. Inténtalo de nuevo más tarde o envía un mensaje de correo electrónico.

Para enviar un mensaje de correo electrónico desde AOL® Instant Messenger:

i. En la ventana Lista de amigos® de AOL® Instant Messenger, haz click con el botón derecho en la [dirección de email] del contacto al que quieras enviarle el mensaje de correo electrónico y, a continuación, haz click en Enviar correo...

ii. En el cuadro Asunto:, escribe el asunto del mensaje de correo electrónico.

iii. Introduce tu mensaje en el cuadro de mensaje.

iv. Haz click en el botón Enviar.

19. Al utilizar el servicio AOL® Instant Messenger, es posible que aparezca el mensaje "IM-0407 No puedes enviar correo electrónico desde una cuenta vinculada".

Solución

a. Iniciar la sesión en el servicio AOL® Instant Messenger directamente

Este mensaje puede aparecer al intentar enviar una nota de QuickNote desde una cuenta vinculada. Para resolver este problema, inicia la sesión en el servicio AOL® Instant Messenger directamente.

Para iniciar la sesión en el servicio AOL® Instant Messenger directamente:

i. Haz doble click en el icono AOL® Instant Messenger del escritorio.

ii. Haz click en el menú desplegable dirección de email:, selecciona tu dirección email de la lista y, a continuación, haz click en ella.

iii. En el cuadro Contraseña:, escribe tu contraseña.

iv. Haz click en el botón Iniciar sesión.

20. Es posible que aparezca el mensaje "IM-0701: Error al guardar. Si estás desconectado, vuelve a iniciar la sesión e inténtalo de nuevo" al intentar guardar las preferencias sin estar conectado. Inicia la sesión en el servicio AOL® Instant Messenger y, a continuación, vuelve a intentar guardar tus preferencias.

21. Es posible que aparezca el mensaje "IM-0702 Error: No están permitidos los títulos duplicados" al intentar crear un mensaje de ausencia con el mismo título que un mensaje de ausencia existente. Cada mensaje de ausencia debe tener un título único. Intenta guardar el mensaje de ausencia con otro título.

22. Es posible que aparezca el mensaje "El código de acceso introducido no es válido" por varias razones posibles. Después de intentar la primera solución, comprueba si ya puedes iniciar la sesión. Si aún no puedes iniciar la sesión, sigue probando las soluciones sugeridas hasta que se haya resuelto el problema. Necesitarás conocer la versión del sistema operativo Microsoft® Windows® instalada en tu equipo. Si no sabes cómo buscar esta información, sigue las instrucciones en el artículo de la ayuda en línea Cómo saber qué versión de Windows tengo instalada.

Soluciones:

a. Esperar 60 segundos y volver a introducir el código de acceso

La razón más común de este mensaje es que el número de 6 dígitos que aparece en el dispositivo AOL® PassCode se introdujo incorrectamente o necesita actualizarse.

i. Espera 60 segundos para actualizar AOL® PassCode

ii. En el cuadro AOL® PassCode:, introduce el número de 6 dígitos que aparece en el dispositivo AOL® PassCode.

b. Cerrar y reiniciar AOL® Instant Messenger

Al intentar iniciar la sesión, a veces el software no se carga correctamente en el escritorio. Para corregir esto, sal de AOL® Instant Messenger y, a continuación, vuelve a iniciar la sesión.

Nota: Las dificultades para mantener la conexión con el servicio AOL® Instant Messenger se suelen resolver reiniciando AOL® Instant Messenger.

Para cerrar y reiniciar AOL® Instant Messenger:

i. Cierra AOL® Instant Messenger.

o Si utilizas la versión más actualizada de AOL® Instant Messenger, haz click en el menú AOL® Instant Messenger de la ventana Lista de amigos® y, a continuación, haz click en Salir de AOL® Instant Messenger.

o Si utilizas AOL® Instant Messenger, haz click en el menú Archivo de la ventana Lista de amigos® y, a continuación, haz click en Salir de AOL® Instant Messenger.

ii. Inicia AOL® Instant Messenger.

o Si utilizas la versión más actualizada de AOL® Instant Messenger, haz click en el botón Inicio, selecciona Programas o Todos los programas, selecciona AOL® Instant Messenger y, a continuación, haz click en AOL® Instant Messenger.

o Si utilizas AOL® Instant Messenger, haz click en el botón Inicio, selecciona Programas o Todos los programas, selecciona AOL® Instant Messenger y, a continuación, haz click en AOL® Instant Messenger.

iii. Introduce tu contraseña (si fuera necesario) y, a continuación, haz click en el botón Iniciar sesión.

iv. Sigue utilizando el servicio AOL® Instant Messenger como hasta ahora.

23. Al intentar ejecutar el servicio AOL® Instant Messenger, es posible que aparezca el mensaje "La dirección de email o la contraseña no son válidas" si intentas iniciar la sesión con una dirección de email o una contraseña no reconocidas. Después de intentar la primera solución, comprueba si se ha resuelto el problema. Si todavía recibes el mensaje "La dirección de email o la contraseña no son válidas", sigue probando las soluciones sugeridas hasta que el problema se solucione.

Soluciones:

a. Comprobar que has escrito la dirección de email correctamente

i. Comprueba que has escrito la dirección de email correctamente y vuelve a intentarlo.

b. Crear una nueva dirección de email

i. Inicia AOL® Instant Messenger como lo harías normalmente. No intentes iniciar la sesión.

ii. En la ventana AOL® Instant Messenger o Inicio de sesión de cuenta, haz click en el vínculo Obtén una dirección de email bajo el cuadro dirección de email:.

iii. Selecciona la opción Crear dirección de email y, a continuación, haz click en el botón Continuar.

iv. Introduce la información necesaria, haz click en el botón Enviar y, a continuación, sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso.

c. Comprobar que la contraseña utilizada es correcta

Si tienes varias direcciones de email con los servicios AOL® Instant Messenger y AOL®, es posible que hayas introducido la contraseña de una dirección de email diferente. Asegúrate de que has utilizado la contraseña correcta de la dirección de email de AOL® Instant Messenger y vuelve a intentarlo.

La contraseña de AOL® Instant Messenger distingue entre mayúsculas y minúsculas, por lo que deberás introducirla exactamente igual que como la creaste.

d. Restablecer la contraseña de AOL® Instant Messenger

La contraseña de AOL® Instant Messenger puede contener entre 4 y 16 caracteres. Se recomienda utilizar una combinación de letras y números.

Para cambiar la contraseña de AOL® Instant Messenger de una dirección de email de AOL®:

i. Inicia la sesión en el servicio AOL® y, a continuación, ve a AOL® Keyword: Cambiar la contraseña de AOL® Instant Messenger.

ii. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para cambiar la contraseña de AOL® Instant Messenger.

Para restablecer la contraseña de una dirección de email de AOL® Instant Messenger que no pertenezca a un miembro de AOL®, sigue estos pasos:

i. Inicia AOL® Instant Messenger.

ii. En la ventana AOL® Instant Messenger o Inicio de sesión de cuenta, bajo el cuadro Contraseña:, haz click en el vínculo ¿Has olvidado la contraseña? Se abrirá la página Web Restablecimiento de contraseña: Verificación de imagen en tu navegador de Internet predeterminado.

iii. En el cuadro dirección de email:, escribe la dirección de email cuya contraseña quieras restablecer.

iv. En el cuadro Palabra de la imagen:, introduce el código alfanumérico que aparece en el cuadro Imagen: y, a continuación, haz click en el botón Siguiente.

Notas:

o Si aún no has configurado una pregunta de seguridad de la cuenta, se te pedirá que configures una ahora. Se enviará un mensaje de correo electrónico a la dirección de email de contacto alternativa que especificaste al registrar tu dirección de email. Accede a tu cuenta de correo electrónico, haz click en el vínculo Quiero restablecer mi contraseña y, a continuación, sigue las instrucciones online para configurar la pregunta de seguridad de la cuenta.

o Si no ves la imagen con claridad en la página Restablecimiento de contraseña: Verificación de imagen, haz click en el vínculo ¿No puedes ver esta imagen? bajo el cuadro Imagen:. Se abrirá la página Web Verificación de audio. Haz click en el botón Reproducir audio, escucha el código alfanumérico y, a continuación, escribe la palabra en el cuadro Audio:.

v. Selecciona una de estas opciones y, a continuación, haz click en el botón Enviar. En el cuadro Introduce tu dirección de correo electrónico:, escribe la dirección de mail de contacto alternativa que proporcionaste durante el registro. Confirma tu fecha de nacimiento en el menú desplegable, selecciona tu sexo y escribe el código postal que proporcionaste al registrarte.

vi. En el cuadro Tu respuesta:, escribe la respuesta a tu pregunta de seguridad de la cuenta y, a continuación, haz click en el botón Enviar.

vii. Escribe la nueva contraseña en los dos cuadros y, a continuación, haz click en el botón Enviar.

Nota: Se enviará un mensaje de correo electrónico a tu dirección de email de contacto alternativa confirmando que la contraseña se ha restablecido correctamente.

24. Si intentas utilizar el servicio AOL® Instant Messenger, es posible que aparezca el mensaje "Falta servicio de mensajería" por varias razones posibles. Después de intentar la primera solución, comprueba si se ha resuelto el problema. Si todavía recibes el mensaje, sigue probando las soluciones sugeridas hasta que el problema se solucione. Necesitarás conocer la versión del sistema operativo Microsoft® Windows® instalada en tu equipo. Si no sabes cómo buscar esta información, sigue las instrucciones del artículo de la ayuda en línea Cómo saber qué versión de Windows® tengo instalada.

Soluciones:

a. Reiniciar tu equipo e intentarlo de nuevo

i. Cierra todas las aplicaciones abiertas.

ii. Apaga el equipo:

o Si utilizas Windows® 2000, haz click en el botón Inicio y, a continuación, en Apagar. Haz click en el menú desplegable ¿Qué desea que haga el equipo?, haz click en Apagar y, a continuación, en el botón Aceptar.

o Si utilizas Windows XP Home Edition, haz click en el botón Inicio y, a continuación, en Apagar equipo. Haz click en Apagar para apagar el equipo.

iii. Si tu PC no se conecta automáticamente a Internet al iniciarse, conéctate de la forma habitual.

iv. Haz doble click en el icono AOL® Instant Messenger del escritorio.

v. Inicia la sesión en el servicio AOL® Instant Messenger.

b. Desinstalar, descargar, y volver a instalar AOL ® Instant Messenger

25. Es posible que aparezca el mensaje "[dirección de emai] no puede recibir mensaje en desconexión" por alguna de estas razones:

Has enviado un mensaje instantáneo a un amigo que ha desactivado la opción para recibir mensajes instantáneos en desconexión

La dirección de email a la que has enviado el mensaje ha alcanzado el número máximo permitido de mensajes en desconexión diarios.

Tu amigo no te ha incluido en su Lista de amigos®.

Tu amigo ha bloqueado tu dirección de email en su Lista de amigos®.

Después de intentar la primera solución, comprueba si el mensaje sigue apareciendo. Si aún no puedes enviar mensajes instantáneos, sigue probando las soluciones sugeridas hasta que se haya resuelto el problema.

Soluciones:

a. Intentar mandar los mensajes instantáneos cuando tu amigo esté conectado

i. Intenta mandar los mensajes instantáneos cuando tu amigo esté conectado.

b. Enviar un mensaje de correo electrónico

i. Intenta enviar el mensaje a tu amigo por correo electrónico.

26. Al intentar iniciar la sesión en el servicio AOL® Instant Messenger, es posible que aparezca el mensaje "Cuenta suspendida". Esto indica que la dirección de email que estás utilizando para iniciar la sesión ha sido bloqueada y no puede acceder al servicio. Existen varias razones por las que has podido recibir este mensaje:

o Dirección de email de AOL® Instant Messenger

Las direcciones de email de AOL® Instant Messenger se pueden bloquear debido a una infracción de las Condiciones del servicio, como enviar mensajes masivos no solicitados.

Las direcciones de email de AOL® Instant Messenger cuyos titulares tengan menos de 13 años no podrán utilizar el servicio AOL® Instant Messenger. Si has introducido una fecha de nacimiento incorrecta, podrás utilizar una tarjeta de crédito para completar el proceso de verificación de la edad. Se cobrará una fianza de 1 dólar que será reembolsada posteriormente, como podrá comprobar en el extracto de su cuenta.

o Dirección de email de AOL®

Las direcciones de email de AOL® que se hayan cancelado no podrán acceder al servicio AOL® Instant Messenger. Esto incluye todas las direcciones de email principales y secundarias de la cuenta cancelada.

Las direcciones de email de AOL® se pueden bloquear debido a problemas de pagos pendientes de la cuenta de AOL® o el servicio de pago AOL® Premium. Inicia la sesión en AOL® Email o ve a http://bill.aol.com/ para obtener instrucciones adicionales sobre cómo resolver problemas de pagos pendientes.

Las direcciones de email de AOL® se pueden bloquear debido a una violación de las Condiciones del servicio. Inicia sesión en AOL® Email para obtener instrucciones adicionales.

Las direcciones de email de AOL® en las que se hayan establecido controles parentales para bloquear mensajes instantáneos o que pertenezcan a la categoría Sólo niños no podrán utilizar el servicio AOL® Instant Messenger. Para cambiar esta configuración, la dirección de email principal de la cuenta de AOL®, ve a AOL® Keyword: Controles parentales. Ajusta la configuración de la dirección de email afectada para permitir los mensajes instantáneos y asegúrate de ajustar la categoría de edad a adolescentes jóvenes (13-15), adolescentes mayores (16-17) o general (18 en adelante).

27. Es posible que recibas el mensaje "El equipo no se ha podido conectar a AOL® (AC-0000, AC-0001, AC- 0002, AC-0003)" por varias razones posibles. Después de intentar la primera solución, comprueba si puedes conectarte al servicio AOL®. Si todavía recibes el mensaje, sigue probando las soluciones sugeridas hasta que el problema se solucione. Necesitarás conocer la versión del sistema operativo Microsoft® Windows® instalada en tu equipo. Si no sabes cómo buscar esta información, sigue las instrucciones del artículo de la ayuda en línea Cómo saber qué versión de Windows® tengo instalada.

Soluciones:

a. Reiniciar tu equipo y cerrar otros programas

Si se están ejecutando otros programas en tu equipo, podrían impedir que te conectes al servicio AOL® o podrían consumir los recursos necesarios para que AOL® Email funcione correctamente.

Nota: A continuación se indica paso a paso cómo cerrar programas innecesarios hasta que reinicies el equipo. Para evitar que estos programas se inicien, ponte en contacto con el fabricante de tu equipo.

Para reiniciar tu equipo y cerrar otros programas en Windows® Vista/XP/2000:

i. Reinicia tu equipo.

o Si utilizas Windows® Vista, haz click en el botón Inicio, haz click en la flecha situada junto al botón Bloquear este equipo y, a continuación, en Reiniciar.

o Si utilizas Windows XP/2000, haz click en el botón Inicio y, a continuación, en el botón Apagar equipo. Haz click en el menú desplegable ¿Qué desea que haga el equipo?, selecciona Reiniciar y, a continuación, haz click en el botón Aceptar.

ii. Haz click con el botón derecho en una parte vacía de la barra de tareas de Windows y, a continuación, haz click en Administrador de tareas.

iii. Haz click en la ficha Aplicaciones.

iv. Selecciona un programa y, a continuación, haz click en el botón Finalizar tarea

v. Si el sistema te lo indica, haz click en el botón Finalizar ahora.

vi. Haz click en la ficha Procesos.

vii. Haz click en Nombre de imagen para ordenar los procesos alfabéticamente.

viii. Selecciona un proceso distinto a los procesos necesarios que se especifican a continuación y haz click en el botón Finalizar proceso.

Procesos necesarios (no finalizar):

o explorer.exe

o services.exe

o spoolsv.exe

o svchost.exe

o system

o taskmgr.exe

o winlogon.exe

ix. Si aparece el mensaje Advertencia del Administrador de tareas, haz click en el botón Sí o Finalizar proceso.

x. Repite los pasos 8 y 9 hasta que hayas cerrado todos los programas no esenciales y, a continuación, haz click en el botón Cancelar.

xi. Inicia AOL® Email normalmente para confirmar si se ha solucionado el problema.

Para cerrar los programas no esenciales en Windows 98/Me:

i. Haz click en el botón Inicio y, a continuación, en Apagar...

ii. Haz click en Reiniciar o Reiniciar el equipo y, a continuación, haz click en el botón Aceptar.

iii. En el teclado, mantén pulsadas las teclas Ctrl y Alt y, a continuación, pulsa la tecla Supr una vez.

Nota: Si pulsas la tecla Supr dos veces consecutivas mientras mantienes pulsadas las teclas Ctrl y Alt, se reiniciará el equipo. Cualquier programa que se cierre, se reanudará cuando se reinicie el sistema.

iv. Selecciona un programa distinto a los programas necesarios que se especifican a continuación y haz click en el botón Finalizar tarea.

Programas necesarios (no finalizar):

o explorer

o systray

v. Si aparece el mensaje Cerrar programa, haz click en el botón Finalizar tarea.

vi. Repite los pasos 3 y 4 hasta que hayas cerrado todos los programas no esenciales y, a continuación, haz click en el botón Cancelar para volver al escritorio.

vii. Inicia AOL® Email normalmente para confirmar que se ha solucionado el problema.

28. Reparar AOL® Connectivity Services (ACS)

AOL® Connectivity Service (ACS) es responsable de hacer que AOL® Email se conecte al servicio AOL®. Si desinstala ACS, se instalará una copia actualizada de los archivos.

Para reparar ACS a través de One-click Fix:

Nota: Actualmente, One-click Fix no es compatible con Windows Vista. Si utilizas Windows Vista, consulta la sección Desinstalar ACS manualmente en Windows Vista.

a. En la barra de tareas de Windows situada junto al reloj, haz click en el icono de AOL® y, a continuación, en One-click Fixes.

b. Haz click en el vínculo Connectivity.

c. En la sección Connectivity, junto a Repair ACS, haz click en el botón Fix It For Me.

d. Haz click en el botón Continuar.

Si no ves la opción Repair ACS, descarga One-click Fix.

Para descargar One-click Fix:

a. Ve a http://fixes.aol.com/landing/start/ocfdownload.html

b. Haz click en el vínculo Connectivity.

c. En la sección Connectivity, junto a Repair ACS, haz click en el botón Download One-click Fixes.

d. Haz click en el botón Download and Install Now.

e. Haz click en el botón Ejecutar de la ventana emergente. Si aparece una segunda ventana de seguridad, haz click de nuevo en el botón Ejecutar.

f. Una vez completada la instalación, haz click en el botón Iniciar.

g. Haz click en el vínculo Connectivity.

h. En la sección Connectivity, junto a Repair ACS, haz click en el botón Fix It For Me.

Para desinstalar ACS manualmente en Windows Vista:

a. Haz click en el botón Inicio y, a continuación, en Panel de control.

b. Haz click en el icono Programas.

Nota: Si utilizas la Vista clásica, ve al paso 2.

c. Haz click en el icono Programas y funciones.

d. Desinstala ACS:

i. Si AOL® Uninstaller (Choose which Products to Remove) aparece en la lista, haz click en AOL® Uninstaller (Choose which Products to Remove) para resaltarlo, haz click en el botón Desinstalar/Cambiar, haz click en el botón Continuar del mensaje Control de cuenta de usuario, activa la casilla de verificación AOL® Connectivity Services y, a continuación, haz click en el botón Desinstalar.

ii. Si AOL® Connectivity Services aparece en la lista, haz click en AOL® Connectivity Services para resaltarlo, haz click en el botón Desinstalar/Cambiar, haz click en el botón Continuar del mensaje Control de cuenta de usuario, selecciona la opción Uninstall AOL® Connectivity Services y, a continuación, haz click en el botón Aceptar.

e. Haz click en el botón Sí.

f. Haz click en el botón Reiniciar.

Para desinstalar ACS manualmente en Windows XP/2000/Me/98:

a. Abre el Panel de control de Windows:

i. Si utilizas Windows XP, haz click en el botón Inicio y, a continuación, en Panel de control.

ii. Si utilizas Windows 2000/Me/98, haz click en el botón Inicio, selecciona Configuración y, a continuación, haz click en Panel de control.

b. Haz doble click en el icono Agregar/Quitar programas o Agregar o quitar programas.

c. Desinstala ACS:

i. Si AOL® Uninstaller (Choose which Products to Remove) aparece en la lista, haz click en AOL® Uninstaller (Choose which Products to Remove) para resaltarlo, haz click en el botón Agregar/Quitar... o Cambiar/Eliminar, activa la casilla de verificación AOL® Connectivity Services y, a continuación, haz click en el botón Desinstalar.

ii. Si AOL® Connectivity Services aparece en la lista, haz click en AOL® Connectivity Services para resaltarlo, haz click en el botón Agregar/Eliminar... o Cambiar/Eliminar, selecciona la opción Uninstall AOL® Connectivity Services y, a continuación, haz click en el botón Aceptar.

d. Haz click en el botón Sí.

e. Haz click en el botón Reiniciar.

Nota: Al iniciar AOL® Email, los archivos de ACS se volverán a instalar automáticamente y se volverá a crear la conexión.

29. Configurar el servicio de acceso remoto

Los sistemas operativos Windows contienen archivos del servicio de acceso remoto que son necesarios para que AOL® Email se conecte a Internet. Si estos archivos no se configuran correctamente, pueden causar el problema que estás experimentando.

Para configurar el servicio de acceso remoto:

Nota: Si utilizas Windows Vista, consulta Configurar el servicio de acceso remoto en Windows Vista.

a. En la barra de tareas de Windows situada junto al reloj, haz click en el icono de AOL® y, a continuación, en One-click Fixes.

b. En la página AOL® One-click Fixes, junto a Categorías:, haz click en el vínculo Conectividad.

c. En la sección Conectividad, junto a Configurar el servicio de acceso remoto, haz click en el botón Solucionar el problema.

d. Haz click en el botón Continuar.

e. Haz click en el botón Finalizado.

Para configurar el servicio de acceso remoto en Windows Vista:

a. Haz click en el botón Inicio, introduce services.msc en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, pulsa la tecla Intro del teclado.

b. Haz click con el botón derecho en Telefonía y, a continuación, en Propiedades.

c. En la ficha General, haz click en el menú desplegable Tipo de inicio:, selecciona Manual, haz click en el botón Iniciar debajo de Estado del servicio: y, a continuación, en el botón Aceptar.

Notas:

o Si el servicio ya está iniciado, el botón Iniciar estará inactivo y no podrás hacer click en él.

o Si aparece el mensaje Error 5: Acceso denegado, ponte en contacto con el OEM (fabricante) o con Microsoft®, o bien consulta el artículo Q329441 de la base de conocimientos de Microsoft®.

o No cierres la ventana Servicios antes de continuar con el paso siguiente.

d. Haz click con el botón derecho en Administrador de conexión de acceso remoto y, a continuación, haz click en Propiedades.

e. En la ficha General, haz click en el menú desplegable Tipo de inicio:, selecciona Manual, haz click en el botón Iniciar debajo de Estado del servicio: y, a continuación, en el botón Aceptar.

Notas:

o Si el servicio ya está iniciado, el botón Iniciar estará inactivo y no podrás hacer click en él.

o Si aparece el mensaje Error 5: Acceso denegado, ponte en contacto con el OEM (fabricante) o con Microsoft®, o bien consulta el artículo Q329441 de la base de conocimientos de Microsoft.

o No cierres la ventana Servicios antes de continuar con el paso siguiente.

f. Haz click con el botón derecho en Administrador de conexión automática de acceso remoto y, a continuación, haz click en Propiedades.

g. En la ficha General, haz click en el menú desplegable Tipo de inicio:, selecciona Manual, haz click en el botón Iniciar debajo de Estado del servicio: y, a continuación, en el botón Aceptar.

Notas:

o Si el servicio ya está iniciado, el botón Iniciar estará inactivo y no podrás hacer click en él.

o Si aparece el mensaje Error 5: Acceso denegado, ponte en contacto con el OEM (fabricante) o con Microsoft® y bien consulta el artículo Q329441 de la base de conocimientos de Microsoft.

h. Haz click en el botón X situado en la esquina superior derecha para cerrar la ventana Servicios.

30. Al intentar iniciar la sesión en el servicio AOL® Instant Messenger, es posible que aparezca el mensaje "La contraseña de [dirección de email] ha cambiado y esto ha causado que el vínculo se rompa. Haz click en el botón Sí para volver a establecer el vínculo". Esto significa que la contraseña de una de tus cuentas vinculadas se ha modificado recientemente y el servicio AOL® Instant Messenger ya no puede iniciar la sesión en dicha cuenta vinculada.

Solución:

a. Volver a vincular la dirección de email

i. Inicia la sesión en el servicio AOL® Instant Messenger.

ii. Accede a la dirección de email vinculada

o Si utilizas la versión más actualizada de AOL® Instant Messenger, haz click en el menú Editar, haz click en Configuración... y, a continuación, en el vínculo Administrar direcciones de email vinculadas.

o Si utilizas AOL® Instant Messenger, haz click en el menú Editar y, a continuación, en Dirección de email vinculada... Si el sistema te lo indica, inicia la sesión en el servicio de direcciones de email de AOL® Instant Messenger

iii. Haz click en el botón Añadir una dirección de email.

iv. Escribe la dirección de email en el cuadro dirección de email:, escribe la contraseña en el cuadro Contraseña: y, a continuación, haz click en el botón Guardar.

31. Es posible que aparezca el mensaje "Se te ha limitado la velocidad" si envías demasiados mensajes instantáneos en muy poco tiempo. Espera unos minutos y, a continuación, intenta volver a enviar tu mensaje instantáneo.

32. Si superas el número máximo de mensajes instantáneos que se pueden enviar en un día desde tu dirección de email, aparecerá el mensaje "Has alcanzado el número máximo de mensajes en desconexión enviados en un día. Inténtalo de nuevo más tarde".

Solución

a. Intentar mandar los mensajes instantáneos cuando tu amigo esté conectado

i. Intenta mandar los mensajes instantáneos más tarde cuando tu amigo esté conectado

33. Es posible que aparezca el mensaje "[dirección de email] no puede o no admite esta función". Este mensaje aparece si invitas a un amigo de tu Lista de amigos® a un chat de voz o una sesión de chat en Live Video y no dispone del hardware necesario.

Solución

a. Requisitos de la función

i. Para utilizar el chat de voz, debes disponer de micrófono y altavoces. Para utilizar Live Video, debes disponer de micrófono, altavoces y una cámara Web. Si tus amigos no disponen de alguno de estos elementos, no podrás utilizar ni el chat de voz ni la función Live Video con ellos.

34. Si aparece el mensaje "Has iniciado sesión demasiado pronto. Espera unos minutos e inténtalo de nuevo" durante tu primer intento para iniciar la sesión en el servicio AOL® Instant Messenger, la causa más probable será un problema temporal de los equipos host de AOL® Instant Messenger.

Soluciones:

a. Volver a intentarlo más tarde

Existen límites en el número de veces que se puede iniciar la sesión durante un período breve de tiempo desde el mismo equipo con la misma dirección de email. Si aparece un mensaje advirtiendo sobre un uso abusivo de la cuenta, es posible que no puedas iniciar la sesión durante un período de tiempo. Si has recibido una advertencia, espera una hora aproximadamente para volver a intentar iniciar la sesión en el servicio AOL® Instant Messenger.

b. Informar de un problema de AOL® Instant Messenger

35. AOL® Instant Messenger permite especificar cuáles de tus contactos pueden verte conectado. También te permite especificar quién te puede enviar mensajes instantáneos mientras estás conectado. Debes activar la Lista de permitidos en AOL® Instant Messenger.

a. Ajustar tu presencia de AOL® Instant Messenger en la configuración Web de tu dirección de email

i. Pulsa la tecla F7 o haz click en el menú Editar y, a continuación, en Configuración...

ii. Haz click en la ficha Privacidad.

iii. En Quién puede ponerse en contacto conmigo:, selecciona Permitir sólo a usuarios de mi lista de amigos o Permitir sólo a estos usuarios. Al seleccionar una de estas opciones, podrás limitar quién puede enviarte mensajes instantáneos a tu dirección de email de AOL® Instant Messenger y podrás eliminar tu presencia de AOL® Messenger Presence de Internet.

Notas:

o Si estás conectado pero en modo invisible, los otros usuarios te verán desconectado. Aparecerás desconectado tanto en el cliente como en Internet a través de la presencia de AOL® Instant Messenger.

o Visita la sección de preguntas frecuentes sobre la presencia de AOL® Instant Messenger para obtener más información sobre esta función, incluido cómo ponerte en contacto con el equipo de AOL® Instant Messenger si apareces como disponible en una página Web sin tu consentimiento.

36. El mensaje "Se ha producido un problema al intentar iniciar la sesión con tu dirección de email vinculada" aparece cuando se ha intentado iniciar la sesión en el servicio AOL® Instant Messenger con una cuenta vinculada sin éxito.
Podrás seguir utilizando el servicio AOL® Instant Messenger esta vez, pero tu cuenta vinculada no estará disponible hasta la próxima vez que inicies la sesión. Intenta iniciar la sesión de nuevo más tarde.

Nota: Las direcciones de email vinculadas no se pueden aplicar a las direcciones de email con controles parentales.

37. En AOL® Instant Messenger, puedes configurar un perfil para que otros usuarios de AOL® Instant Messenger puedan ver información sobre ti. También tienes la opción de ver los perfiles de todos tus amigos que han introducido esta información.

Debes estar conectado al servicio AOL® Instant Messenger para completar estos pasos.

a. Configurar tu perfil

Al configurar tu perfil, introduce sólo la información que quieras compartir.

Para configurar tu perfil.

i. Haz click en el menú Editar y, a continuación, en Obtener información del amigo...

ii. Introduce la información que quieras que aparezca en la pantalla emergente y, a continuación, haz click en el botón Guardar.

b. Ver información sobre un amigo

Mientras intercambias mensajes instantáneos con un amigo, podrás ver la información de su perfil si ha creado uno.

Para ver información sobre un amigo:

i. Haz click en el nombre de tu amigo

ii. Haz click en el menú Ver y, a continuación, en Obtener información del amigo...

c. Icono Actualizaciones de amigos

El icono Actualizaciones de amigos se activa cuando el perfil de un miembro se ha actualizado. Este icono aparecerá junto a la dirección de email en tu lista de amigos.

i. Para ver la información del perfil actualizado:

Haz doble click en el icono Actualizaciones de amigos que aparece cuando se actualiza el perfil de un amigo. Accederás al sitio Web de AOL® Instant Messenger, donde podrás ver una página con toda la información sobre tu amigo.

Nota: En algunos casos, el icono Actualizaciones de amigos puede aparecer aunque el perfil no se haya actualizado. El icono desaparecerá al cabo de un día.

38. Puedes registrar todas las sesiones de mensajería instantánea de AOL® Instant Messenger.

Puedes guardar tu conversación de mensajes instantáneos en cualquier momento durante una sesión de AOL® Instant Messenger. Al guardar una sesión, se almacenará como un archivo HTML en tu equipo.

a. Guardar una sesión de mensajes instantáneos

i. En una ventana de mensajes instantáneos de AOL® Instant Messenger, haz click en el menú Archivo y, a continuación, en Guardar ventana...

Nota: También puedes mantener pulsada la tecla Ctrl del teclado y, a continuación, pulsar la tecla S.

ii. En el cuadro Guardar archivo:, desplázate hasta la carpeta en la que quieras guardar el archivo, introduce un nombre en el cuadro Nombre de archivo: y, a continuación, haz click en el botón Guardar.

b. Abrir una sesión de mensajes instantáneos guardada

i. En una ventana abierta de mensajes instantáneos de AOL® Instant Messenger, haz click en el menú Archivo y, a continuación, en Abrir mensaje guardado...

ii. Desplázate hasta la carpeta que contiene el archivo guardado.

iii. Haz doble click en el nombre del archivo que quieras abrir. El archivo se abrirá en tu navegador Web predeterminado.

39. Los mensajes instantáneos no deseados, a veces denominados SPIM, son un tipo de mensajes no deseados cuyo objetivo son los servicios de mensajería instantánea.

a. Informar de mensajes instantáneos no deseados

Si recibes un mensaje instantáneo no deseado, puedes notificárselo al servicio de AOL® Instant Messenger. Si el remitente está en tu Lista de amigos®, deberás eliminarlo para poder informar del mensaje no deseado.

i. Para informar de mensajes instantáneos no deseados:

Haz click en el vínculo Informar de mensajes no deseados en la ventana de mensajes instantáneos.

ii. Activa o desactiva la casilla Notificar a AOL que este mensaje es ofensivo o amenazante.

iii. Activa o desactiva la casilla Bloquear todos los mensajes instantáneos de (dirección de email).

Nota: Para informar de mensajes instantáneos no deseados, debes activar al menos una de estas dos casillas. Puedes seleccionar ambas o simplemente la más adecuada de las dos.

iv. Haz click en el botón Aceptar.

40. Precaución antes de aceptar archivos o hacer click en vínculos

Los virus no se pueden transferir a través de los mensajes instantáneos, pero sí es posible que los archivos adjuntos a un mensaje instantáneo contengan virus o troyanos. Además, los vínculos enviados en un mensaje instantáneo pueden llevarte a páginas Web que contengan virus y troyanos. Debes tener cuidado al abrir cualquier archivo o vínculo enviado a través de un mensaje instantáneo, aunque provenga de una persona conocida. Algunos virus/troyanos pueden enviar vínculos dañinos que parecen provenir de alguien conocido. Utiliza siempre un buen software antivirus, como McAfee® VirusScan®, para analizar automáticamente todos los archivos adjuntos.

El "phising" es una forma de robo de identidad a través de Internet. Los usuarios que practican esta técnica envían mensajes molestos o emocionantes (pero falsos) en los que solicitan información como el nombre de usuario, la contraseña, el número de la tarjeta de crédito o la seguridad social, etc. Este tipo de fraude puede adoptar muchas formas, pero suelen comenzar con un mensaje de correo electrónico o un mensaje instantáneo en el que te piden que visites un sitio Web o que actualices tu información personal.

PREGUNTAS FRECUENTES AIM (Regresar)

1. Proteger tu cuenta de AOL® Instant Messenger

Utiliza una contraseña que sea difícil de adivinar pero fácil de recordar y, además, cámbiala con frecuencia. No le confíes tu contraseña a nadie. Si utilizas un equipo compartido, no es aconsejable que utilices la función Guardar contraseña de la pantalla Inicio de sesión de AOL® Instant Messenger.

También puede haber errores de seguridad en tu sistema operativo, tu navegador Web u otros programas. Estos errores pueden permitir a un usuario remoto controlar tu equipo y obtener tus contraseñas y otros datos personales. Para protegerte de estos errores de seguridad, puedes adoptar algunas medidas como, por ejemplo:

o Mantén tu antivirus actualizado

o Mantén tu sistema operativo actualizado. Para ello, instala todas las actualizaciones importantes o de seguridad:

o Microsoft® Windows®: http://windowsupdate.microsoft.com/

o Apple® Macintosh®: http://www.info.apple.com/

o Instala un programa cortafuegos personal que te avise de posibles transmisiones de datos peligrosas

o Antes de hacer click en un hipervínculo incluido en un mensaje de correo electrónico o en un mensaje instantáneo, mueve el puntero del ratón sobre el vínculo para poder ver la URL (dirección Web) a la que lleva

Nota: Mover el puntero del ratón sobre un vínculo te puede dar una buena idea de si dicho vínculo es seguro. Si no estás seguro, pregúntale al remitente si te lo ha enviado intencionadamente. Algunos virus/troyanos envían vínculos peligrosos a través de mensajes de correo electrónico o mensajes instantáneos a los usuarios de la agenda o la lista de amigos del equipo infectado, lo que hace que el destinatario piense que el vínculo es seguro porque proviene de una persona conocida.

o Si vas a visitar un sitio Web desconocido, accede a las preferencias de seguridad de tu navegador Web y establece un nivel de seguridad alto para la zona de Internet

o Para crear una contraseña segura, sigue estos consejos: https://my.screenname.aol.com/_cqr/help/infoPopUp.jsp?security_reg=1<=es&locale=es

o Cambia tu contraseña cada tres meses

o Mantén tu dirección de email actualizada. Para ello, edita la información de tu perfil en AOL® Instant Messenger o en https://my.screenname.aol.com/es-es.

2. Problemas de seguridad que pueden afectar a AOL® Instant Messenger

Un error de seguridad en la versión de Internet Explorer para Windows permite a un sitio Web malintencionado ejecutar un código peligroso en tu equipo si visitas dicho sitio Web. Esto permitirá al agresor controlar tu equipo e iniciar sesión con tu dirección de email de AOL® Instant Messenger si has guardado tu contraseña (aunque no la hayas revelado en realidad). Si crees que tu equipo ha estado expuesto, debes cambiar inmediatamente todas tus contraseñas de AOL® Instant Messenger. Todos los usuarios deben instalar inmediatamente la revisión de seguridad, que está disponible en http://www.microsoft.com/technet/security.

3. Vínculos desconocidos en mi perfil que no se pueden eliminar

Algunos virus/troyanos pueden enviar vínculos dañinos que parecen provenir de alguien conocido. También pueden sustituir tu perfil de miembro con vínculos a sitios Web y sustituir los vínculos incluso después de haberlos eliminado.

Si quieres obtener más información sobre cortafuegos, correo no deseado, phising y las funciones antivirus y de seguridad de AOL®, ve a AOL® Keyword: Seguridad.

4. Puedes intercambiar archivos con tus amigos a través de los mensajes instantáneos. Tanto tú como tu amigo deberéis estar conectados para poder intercambiar archivos.

Como siempre, no debes aceptar archivos de usuarios que no conozcas.

a. Enviar archivos

i. Envía un mensaje instantáneo a tu amigo.

ii. Haz click en el menú desplegable Enviar archivos y, a continuación, en Enviar archivo...

Nota: Si quieres enviar una carpeta completa, haz click en Enviar carpeta...

iii. Desplázate hasta el elemento que quieras enviar y, a continuación, resáltalo.

iv. Haz click en el botón Abrir. El archivo se enviará en cuanto tu amigo acepte la transferencia del archivo.

v. Cuando el proceso se haya completado, recibirás una confirmación de la transferencia del archivo.

b. Recibir archivos

i. Cuando recibas un archivo de un amigo, haz click en el vínculo Aceptar. El archivo se transferirá a tu equipo.

ii. Haz click en el nombre del archivo en la ventana Mensaje instantáneo para abrirlo.

Nota: Es posible que AOL® Instant Messenger no pueda enviar ni recibir archivos que superen los 4 GB.

c. Rechazar archivos

Si un amigo intenta enviarte un archivo y no quieres aceptarlo, haz click en el vínculo Rechazar. El remitente recibirá un mensaje informándole de que has rechazado la transferencia del archivo.

Nota: AOL® Instant Messenger no analiza los archivos en busca de virus.

5. AOL® Instant Messenger permite enviar mensajes instantáneos a miembros que están desconectados. También puedes recibir mensajes instantáneos mientras estás desconectado si el remitente también utiliza AOL® Instant Messenger.

a. Activar/Desactivar tu configuración para aceptar mensajes instantáneos en desconexión

i. Pulsa la tecla F7 o haz click en el menú Editar y, a continuación, haz click en Configuración...

ii. Haz click en la ficha Mensajes instantáneos en desconexión.

iii. Activa la casilla Aceptar mensajes instantáneos de amigos de mi Lista de amigos® mientras estoy desconectado.

Nota: Aunque aparezcas invisible en tu lista de amigos cuando en realidad estás conectado, podrás recibir todos los mensajes instantáneos en cualquier momento.

b. Activar/Desactivar tu configuración para enviar mensajes instantáneos en desconexión

i. Pulsa la tecla F7 o haz click en el menú Editar y, a continuación, en Configuración...

ii. Haz click en la ficha Mensajes instantáneos en desconexión.

iii. Activa la casilla Permitirme enviar mensajes a usuarios desconectados.

Notas:

o Aunque aparezcas invisible en tu lista de amigos cuando en realidad estás conectado, podrás seguir enviando mensajes instantáneos en cualquier momento.

o También puedes activar la casilla Preguntarme antes de enviar un mensaje a un usuario desconectado.

6. Los bots de AOL® Instant Messenger son direcciones de email especiales que puedes añadir a tu Lista de amigos®, normalmente en el grupo Bots de AOL® Instant Messenger. Estas direcciones de email, como Moviefone (de AOL® Moviefone) y ShoppingBuddy (de AOL® Shopping), te proporcionarán respuestas automáticas especialmente diseñadas para tus preguntas y comentarios.

Para iniciar una sesión de chat con un bot de AOL® Instant Messenger, envía un mensaje instantáneo a un bot de AOL® Instant Messenger con un saludo, como "hola". A continuación, responde a las preguntas que te formule el bot de AOL® Instant Messenger.

Para finalizar una sesión, haz click en la X que se encuentra en la esquina superior derecha o mantén pulsada la tecla Ctrl y pulsa la tecla W en el teclado.

Los bots de AOL® Instant Messenger se pueden mover, eliminar y administrar como cualquier otra dirección de email de tu Lista de amigos. Puedes añadirlos, eliminarlos o moverlos a otros grupos como harías con cualquier otra dirección de email.

Para añadir o utilizar más bots de AOL® Instant Messenger, visita http://aimpages.aol.com/aimbots

7. AOL® Instant Messenger permite recibir alertas cuando un amigo se conecta, se desconecta o deja de estar inactivo.

a. Establecer la opción "Avisarme"

i. En tu Lista de amigos®, haz click en una dirección de email para resaltarla.

ii. Haz click en el menú Editar y, a continuación, en Cuándo avisarme...

Nota: También puedes hacer click con el botón derecho en una dirección de email y, a continuación, en Cuándo avisarme...

iii. En Cuándo avisarme:, activa o desactiva las casillas que prefieras para establecer cuándo quieres que te avisen.

iv. En Con qué frecuencia avisarme:, selecciona la opción de alerta que prefieras para establecer la frecuencia con la que quieres que te avisen.

v. En Cómo avisarme:, activa o desactiva las casillas que prefieras para establecer cómo quieres que te avisen

Nota: Si quieres un sonido de alerta diferente, abre el menú desplegable Utilizar un sonido de alerta y haz click en el sonido de la lista que prefieras.

vi. Haz click en el botón Aceptar.

8. Sobre la ley CAN-SPAM de 2003

La ley de EE.UU. CAN-SPAM de 2003 (control del envío de pornografía y marketing no solicitado) establece requisitos para el envío de correo electrónico comercial. La ley, que entró en vigor el 1 de enero de 2004, se aplica al correo electrónico cuyo objetivo principal es publicitar o promocionar un servicio o producto comercial, incluido el contenido de un sitio Web. Los mensajes de correo electrónico "de transacción o relación" (aquéllos que faciliten una transacción acordada previamente o envíen a un cliente información actualizada sobre una relación comercial existente) no podrán contener información con rutas falsas o engañosas, pero, por lo demás, estarán exentos de la mayor parte de las provisiones de la ley CAN- SPAM.

La ley establece que el remitente deberá proporcionar una dirección de correo electrónico o algún otro mecanismo de respuesta a través de Internet que permita al destinatario pedirle al remitente que no envíe más mensajes en el futuro a su dirección, petición que el remitente estará obligado a cumplir. La ley exige que los mensajes de correo electrónico comerciales deben estar identificados como publicidad y deben incluir una dirección postal física válida del remitente.
Si los mensajes de correo electrónico son de naturaleza comercial, deberán contener mecanismos que permitan dejar de recibir mensajes de este tipo. Si recibe mensajes de forma regular, como un boletín de notificas, el remitente deberá disponer de información para cancelar la suscripción en el sitio de registro.

9. Requisitos del sistema para AOL® Instant Messenger

o Pentium® III 200Mhz o superior

o 128 megabytes de RAM

Nota: Se recomiendan 256 megabytes de RAM para utilizar algunas funciones de AOL® Instant Messenger 6.0, como la transferencia de archivos.

o 20 MB de espacio en el disco duro

o Microsoft® Internet Explorer® 6.0 o superior

o Resolución de pantalla de 800x600 (mínimo), resolución de pantalla de 1024x768 (recomendado)

o Microsoft Windows® Vista, XP de 64 bits, XP o 2000 (Windows 2000 necesita DirectX® 9 para las sesiones de chat de vídeo)

o Conexión de acceso telefónico, LAN o banda ancha

o Para utilizar las funciones de conversación, es necesario disponer de tarjeta de sonido, auriculares o altavoces y micrófono.

o Para utilizar las funciones de vídeo, es necesario disponer de cámara Web, tarjeta de sonido, auriculares o altavoces y micrófono.

10. Desinstalar AOL® Instant Messenger

Para desinstalar AOL® Instant Messenger, deberás poder acceder a tu equipo como administrador. Si no dispones de privilegios administrativos, ponte en contacto con el fabricante de tu equipo o con el administrador del sistema.

Para desinstalar AOL® Instant Messenger en Windows® XP o Windows 2000:

a. Abre el Panel de control.

i. Si utilizas Windows XP, haz click en el botón Inicio y, a continuación, en Panel de control.

ii. Si utilizas Windows® 2000 Professional, haz click en el botón Inicio, selecciona Configuración y, a continuación, haz click en Panel de control.

b. Haz doble click en el icono Agregar/Quitar programas o Agregar o quitar programas.

c. Selecciona AOL® Instant Messenger en la lista y, a continuación, haz click en el botón Cambiar/Quitar.

d. Haz click en el botón Aceptar.

e. Haz click en el botón Sí.

f. Cuando el sistema te lo indique, haz click en el botón Reiniciar para reiniciar el equipo.

Para desinstalar AOL® Instant Messenger en Windows® Vista:

a. Haz click en el botón Inicio y, a continuación, en Panel de control.

b. Haz doble click en el icono Programas y funciones.

Nota: Si el icono Programas y funciones no aparece, haz click en el icono Programas y, a continuación, en el icono Programas y funciones.

c. Selecciona AOL® Instant Messenger en la lista y, a continuación, haz click en el botón Desinstalar/Cambiar.

d. Haz click en el botón Aceptar.

e. Haz click en el botón Sí.

f. Cuando el sistema te lo indique, haz click en el botón Reiniciar para reiniciar el equipo.

11. Utilizar AOL® Instant Messenger con una dirección de email de AOL® o AOL® Instant Messenger

AOL® Instant Messenger permite iniciar sesión con una dirección de email existente de AOL® o AOL® Instant Messenger. También puedes iniciar sesión con varias direcciones de email de AOL® o AOL® Instant Messenger al mismo tiempo.

12. Utilizar AOL® Instant Messenger con Plaxo

La integración entre AOL® Instant Messenger y Plaxo permite a los usuarios utilizar una agenda universal a la que pueden acceder desde AOL® Instant Messenger 6.0, el servicio de correo de AOL® Instant Messenger o AOL®, Outlook® y Outlook Express.

Esta integración también permite a los usuarios de AOL® Instant Messenger mantener sus agendas actualizadas y proporcionar información actualizada sobre sus direcciones a otros usuarios de Plaxo.

13. AOL® Instant Messenger te permite enviar y leer el correo electrónico de tus direcciones de email de AOL® Instant Messenger y AOL®. Las direcciones de email de AOL® Instant Messenger permiten acceder al servicio de correo Web de AOL® Instant Messenger y las direcciones de email de AOL® permiten acceder al servicio de correo Web de AOL®.

a. Acceder al correo con AOL® Instant Messenger

i. Inicia la sesión en AOL® Instant Messenger.

ii. En la ventana Lista de amigos, haz click en el menú AOL® Instant Messenger y, a continuación, en Leer correo...

iii. El buzón de correo se abrirá en una nueva ventana del navegador.

14. Utilizar la tarjeta de visita de Plaxo

Al rellenar las tarjetas de visita de Plaxo (Trabajo y Particular), los usuarios de AOL® Instant Messenger podrán intercambiar automáticamente su información de contacto con otros usuarios de AOL® Instant Messenger/Plaxo. Los usuarios de AOL® Instant Messenger disponen de control absoluto sobre quién puede ver esta información.

Si alguien de tu agenda universal ha creado una tarjeta de visita de Plaxo, su información se actualizará automáticamente en tu agenda.

15. Dispones de la opción de asignar un sobrenombre o un nombre más familiar a cada uno de tus contactos de AOL® Instant Messenger. También puedes ordenar tu lista de amigos por grupos o alfabéticamente. De esta forma, podrás ver tus contactos con los nombres familiares que les has asignado o con sus direcciones de email. Esta opción también te permitirá establecer el orden en el que aparecen las direcciones de email.

a. Ver nombres familiares

i. Inicia la sesión en el servicio AOL® Instant Messenger.

ii. En la ventana Lista de amigos®, haz click en el menú Ver y, a continuación, activa la casilla Nombres familiares.

b. Ver los contactos por su dirección de email

i. Inicia la sesión en el servicio AOL® Instant Messenger.

ii. En la ventana Lista de amigos, haz click en el menú Ver y, a continuación, desactiva la casilla Nombres familiares.

c. Cambiar el nombre familiar

i. Inicia la sesión en el servicio AOL® Instant Messenger.

ii. En la ventana Lista de amigos, haz click con el botón derecho en el nombre del contacto que quieras editar y, a continuación, haz click en Editar amigo...

iii. En el cuadro Sobrenombre:, edita el sobrenombre de tu amigo y, a continuación, haz click en el botón Guardar.

d. Ordenar los nombres de tus amigos

i. Inicia la sesión en el servicio AOL® Instant Messenger.

ii. Abre el menú Ver, haz click en Ordenar lista de amigos por... y, a continuación, selecciona una de las opciones que se explican a continuación.

o Grupo: se mantendrá la estructura de grupos en la que tus amigos están clasificados.

o Alfabéticamente: se ordenará toda la lista de amigos alfabéticamente, independientemente de la asignación por grupos.

Nota: Si eliges el orden alfabético, aquéllos de tus amigos que estén desconectados aparecerán por separado, pero ordenados alfabéticamente.